Шест савјета за управљање и рјешавање сукоба

Рјешавање сукоба на миран и самоувјерен начин је умјетност. Нису сви ми имамо ове вештине, ове алате са којима се можемо носити са разликама, каналисати дијалоге да би се постигли споразуми и смањиле тензије. Међутим, изван онога што можемо да верујемо да се ове вештине могу научити, обучити и подићи, као и адекватне менаџере у овој области.

Ко није искусио никакву разлику? Ко није видео сложену ситуацију да мора да реши разлику са радним партнером, чланом породице или чак са нашим партнером? Конфликти не морају да нас плаше или нас испуњавају конфликтним тензијама и емоцијама.

Понекад они су одличан начин да остварите значајан напредак у нашим животима. То нам дозвољава да делујемо безбедно у одбрани позиција, али заузврат, знајући како дати у одређеним деловима олакшавање споразума, да би се постигла резолуција погодна за обе стране. Учење које доноси ову врсту динамике може без сумње бити веома позитивно.

Одличан начин за рјешавање конфликата је научити преговарати. Чимбеници као што су активно слушање, асертивност и комуникацијске вјештине су више него потребни алати за успјех у таквим ситуацијама.

О томе шта зависи од способности решавања конфликата

У оквиру социјалне психологије, конфликти су увек били тема од великог интереса и релевантности. Тако су аутори као што су Курт Левин и његове студије о групној динамици подигнути као окосницу коју сви можемо научити да решимо ове ситуације..

С друге стране, иу овом контексту је утврђено да способност успјешног рјешавања конфликта овиси о способности сваког од њих да контролира стрес, као и своје емоције..

У ствари, доктори Јамил Заки, Келли Хенниган и Јоцхен Вебер са Универзитета Колумбија су 2010. године провели истраживање које их је навело да открију бројне кључне аспекте управљања конфликтима. Према овом раду, да би се успешно суочили са било каквим нескладом, потребно је да обучимо следеће аспекте:

• Развијте добру емпатију.
• Контролни стрес: Ако сте у стању да брзо контролишете стрес док будете будни и смирени, можете тачно да читате и интерпретирате вербалну и невербалну комуникацију другог.
• Контролишите емоције и понашање:  Ако сте у стању да задржите контролу над својим емоцијама, можете да пренесете своје потребе без претњи или застрашивања (и без физичког или вербалног напада)..
•  Обратите пажњу: Тек тада можете да откријете своја осећања и слушате шта пише.
• Будите свесни различитих и поштујте их: Ако избегнете непоштовање речи и поступака, моћи ћете да решите проблем брже.

Тастери за управљање и решавање конфликата

Сваки конфликт се храни мноштвом комплексних емоција: бес, страх, бес, несигурност, фрустрација ... Прва ствар која ће нам требати да ријешимо конфликте је мирна. То је ушуткавање читавог циклона унутрашњих сензација да се ствари виде са већом јасноћом и стабилношћу.

Само када наш ум буде тих, наћи ћемо довољно сигурности да радимо са успехом и безбедношћу.

1. Обратите пажњу и слушајте

Када слушамо, више се повезујемо са ситуацијом. На тај начин смо успели да откријемо више аспеката, више детаља ... Позивамо се на све оне информације које превазилазе речи, као што су емоције других и тај есенцијални невербални језик..

Слушајте и слушајте, будите у стању да интуирате оно што стоји иза одређених понашања или ставова. Све информације које можете добити отварањем ушију, очију, чула и срца биће веома корисне за постизање могућих договора.

2. Приоритет је рјешавање сукоба, а да се не види тко је у праву

Не ради се о победи или губитку у дискусији, већ о одржавању односа и кретању напријед. За то је од суштинског значаја бити поштовање према другој особи и са њиховим гледиштем.

3. Без замерки из прошлости, усредсредите се на ту и сада

Ако будете усидрени у незадовољству из прошлости, ваша способност да видите тренутну реалност ће бити погођена. Ако желите да идете напред, мораћете да се фокусирате на тренутак (овде и сада) и решите тренутни проблем, уместо да гледате у прошлост.

4. Ако то можете да избегнете, немојте дати место конфликту

Решавање конфликта може бити исцрпљујуће, па се потрудите да га избегнете ако заиста можете то да урадите, посебно ако то није важно.

5. Морате бити спремни да опростите

Немогуће је решити сукоб ако нисте вољни да опростите или нисте у стању да опростите. Ако се не ослободите потребе да "кажњавате" другу, нећете моћи правилно да управљате разликама.

Будите свјесни да је у сваком спору, неслагању или конфликту потребно дати неки аспект у постизању резолуције.

6. Понекад морате пустити да се ствари догоде

Понекад је немогуће постићи споразум. Сада добро, "Двојица се не свађају ако не желе", па је можда добра опција за неке да се искључе и крећу даље, а да се конфликт не доведе до личног.

Иако то није увек могуће или препоручљиво, то може бити опција за превазилажење мањих неслагања и сукоб не расте и постаје нешто заиста важно.

Да закључим, оно што многи претпостављају, у конфликту нема побједника или губитника. Постоје људи који се баве конфликтним емоцијама и супротстављеним ставовима. Успех је увек у могућности да се постигне договор за обе стране.

Понос, велики генератор сукоба У психологији су дефинисане двије врсте поноса, позитивне и негативне. Позитивно се назива самопоштовање и самопоуздање, и врхунски негатив. Прочитајте више "