Управљање конфликтима у друштвеним мрежама и ВхатсАпп

Без сумње, уроњен у свет информационих и комуникационих технологија (ИЦТ), друштвених мрежа и различитих апликација за размену тренутних порука - међу њима и претежно, ВхатсАпп- трансформисали су комуникацију између људи.

Тренутно посматрамо како са било ког мобилног уређаја можемо размјењивати мишљења, пројекте и информације на удобан, брз и брз начин. Међутим, њихов долазак, прихватање и интеграција у друштво није праћено свесношћу, свесношћу, која одређује исправну, ефикасну и ефективну употребу у комуникационим процесима, изазивајући конфликте у виртуалном окружењу које захтева стратегије за резолуција која промовише простор за размишљање, поштовање и асертивност.

Интерперсонални конфликти који генеришу употребу друштвених мрежа

Живимо у друштвеној фази великих технолошких достигнућа која су, на неки начин, заборавила да је комуникацијски процес пренос и примање идеја, информација и порука, у којима није довољно писати, јер је битно размотрити не само културни аспекти друштва и карактеристике група које га састављају, али и присуство ставова, покрета тела, лаког изражавања итд. Разговарали смо о важности невербалне комуникације.

Не-вербална комуникација која, према постојећим студијама, представља 50% утицаја и садржаја поруке, у поређењу са оскудних 10% вербалног садржаја -Преосталих 40% је додељено комуникацији да би открило недостатак тела и форме у овим новим виртуалним облицима комуникације, где могућности "грешака" у својој интенционалности могу довести до конфликата, модулираних емоционалним стањима, ситуацијама и интраперсоналним карактеристикама вашег пријемника.

5 савјета за избјегавање дискусија и сукоба у друштвеним мрежама

На основу тога, питамо се које алате и / или кључеве можемо да користимо из личног, сопственог, за адекватну и оптимизовану употребу која умањује ризик који је повезан са њим.

Једноставни кораци које вам предлажемо ће вам помоћи, без сумње, у остваривању циља: ефикасна комуникација у виртуелним окружењима која промовишу просторе за личне и групне састанке.

1. Избегавајте аргументе, тумачења и разговоре о пресуди

Ограничења друштвених мрежа и апликација за размену тренутних порука у недостатку невербалних и паравербалних компоненти алудирала су на нарушавање интенционалности, садржаја и сврхе поруке. Уобичајено је посматрати како крижање оптужби, увреда и вриједносних судова о мишљењима израженим у овом медију доводи до конфликата доведених у поље личног и брани се као "напад" на сопствено самопоштовање, вера и идентитет.

• Савет: Једноставно правило да се избегне да се запитамо - ако је та особа била присутна - лицем у лице - да ли бисте рекли и / или изразили исту ствар као на виртуелан начин??-

2. Препознавање емоција и доступности

Зауставите неколико минута да бисте препознали емоције које доводе до одређеног садржаја и порука које се уливају у мрежу и / или мобилни уређај, омогућава нам да знамо гдје почињемо емоционално и какав је исход комуникацијског процеса. Разумно је предвидети да ако смо узнемирени, заузети, болни или недоступни за тај "сусрет", то ће неминовно утицати на садржај поруке и њену резолуцију..

• Савет: Кључ у овом аспекту је да поштујемо и бринемо о себи, посветимо неколико минута да смиримо емоционално стање, преузмемо одговорност за њега и сходно томе, дјелујемо на основу "зашто" у којем одговарамо на наше потребе и мишљења на асертиван начин..

3. Поштујте времена, распореде и пратите нестрпљивост

Чињеница да је непосредност у процесу комуникације друштвених мрежа и апликација њена темељна премиса не значи да њена пажња-одговор одржава свој исти дух. Реципроцитет није обавеза, то је лична опција која се мора поштовати са посебном пажњом.

• Савет: Баш као што не бисмо упутили гласовни позив, или би присуствовали радном састанку у 03:00 ујутро, слање личних или радних питања у нормализованим периодима одмора без хитног случаја, је неопходно за добро коришћење ИЦТ.

4. Интеракције лицем у лице

Повећање употребе апликације ВхатсАпп у интеракцијама између особа је алармантно, на штету потоњих. Посебан проблем је рјешавање потребе за лонгитудиналним студијама које показују њихову учесталост и вјероватну прогнозу непримјереног кориштења. Међутим, и узимајући у обзир чланак који нас забрињава, морамо запамтити да је суштина комуникативног процеса прије свега "искуствени", "живи", гдје учимо идентифицирати емоционална стања и оснажити психолошке аспекте које само у друштвеним односима "дијеле" "фаце-то-фаце" начин "може добити смислено учење.

• Савет: Изузетно је пожељно да се константна ревизија држава и порука у интеракцијама и / или друштвеним састанцима остави "лицем у лице"; за ово можемо да утишамо уређај, искључимо га или да пре тога поручимо да очекујемо незаобилазан позив да присуствујемо. На овај начин, олакшавамо нашем саговорнику да нас занима његова порука, којој се посвећује, избјегавајући "лош дојам" или "недостатак интереса" који ће увјетовати будуће догађаје или чак међуљудски сукоб у овдје и сада комуникативном.

5. Типологија порука

Није сав комуникативни садржај изражен у писмима, емотиконима или са ограниченим карактерима, препоручљиво да га пошаљете нашем саговорнику, кроз виртуелне канале. У овом аспекту, слање порука са емоционалним садржајем је аспект о којем треба водити бригу и који је са посебним нагласком присутан.

• Савет: Ако се налазимо у ситуацији у којој асертивно морамо бранити неку идеју, позицију или лично питање, препоручује се лична пажња - ако је могуће у првом случају - говорна телефонска веза, или у одсуству претходних, издавање текстуалне поруке у којој изражавамо потребу да "разговарамо" о неком аспекту који треба да се адресира лично и на одговарајући начин. Тиме избјегавамо тумачења прије рјешавања конфликта или особно-социјалног статуса.

Коначно размишљање

Низ ситуација и савјета, који се могу сажети у једну кључну тачку: примени здрав разум.

Примјена истог, узимајући у обзир знање, вјеровања и социјално понашање заједнице у којој живимо, на опрезан и логичан начин, водит ће нас да будемо у стању комуницирати путем ИЦТ-а на разуман начин, с јасним циљевима, фаворизирајући простор раст, сусрет и забава, поштовање граница и промовисање социјалних држава и групне кохезије.