Техника критичног инцидента шта је то и како се користи

Техника критичног инцидента (ТИЦ) је квалитативна метода истраживања који се користи од прве половине 20. века. То је алат који се тренутно користи за процјену искустава и понашања у различитим областима, од маркетинга до стоматологије или сестринства.

Конкретно, техника критичног инцидента је била корисна за процену пружања услуга. У овом чланку ћемо видети шта је критична техника инцидента, како је настала и како се она може применити.

• Сродни чланак: "Психологија рада и организације: професија са будућношћу"

Шта је критична техника инцидента?

Иако је то квалитативна техника истраживања, техника критичног инцидента тежи разумевању и представљају искуства и поступке људи у њиховом окружењу, у ситуацијама које се јављају у свакодневном животу. То је, поред тестирања хипотеза, квалитативна техника је да истражи истраживачки проблем, који ће у коначници омогућити формулисање хипотеза.

То је алат за прикупљање доказа који је систематизован на важан начин за изградњу научног знања.

• Можда сте заинтересовани: "15 врста истраживања (и могућности)"

Његово порекло

Као истраживачка техника, ИКТ је први пут описан 1954 амерички психолог Јохн Ц. Фланаган. Потоњи га је дефинисао као скуп процедура за прикупљање непосредних запажања о људском понашању, чији је циљ да фаворизује потенцијал ових запажања за рјешавање проблема..

Другим речима, према Фланагану, квалитативно истраживање засновано на посматрању и анегдоталном запису може се систематизовати на начин да се разуме феномен и понуде одговори на могуће проблеме..

Први пут када је критична техника инцидента коришћена на систематичан начин, она је била у оквиру ваздухопловних служби САД-а у контексту Другог светског рата. Конкретно, служио је за процјену активности пилота.

Извештаји преко ТИХ-а дали су много потпунију идеју о ефективном и неефикасном понашању пилота. Конкретно, техника је омогућила анализу догађаја који су одредили дјелотворност или неучинковитост понашања (догађаји који су обиљежили разлику између тога да ли је било дјелотворно или не). Ови догађаји су названи "критични инциденти".

После Другог светског рата ова техника је проширена на процену услуга и активности многих других врста.

5 фаза технике критичног инцидента

Фланаган је развио пет корака који су неопходни у време коришћења технике критичног инцидента. Ови кораци су они који се користе на општи начин у многим квалитативним истраживачким техникама заснованим на посматрању и анегдоталним подацима; Разлика је у томе што ИКТ посебну пажњу посвећује инциденти који се сматрају одлучујућим факторима за одређену ситуацију, понашање или појаву.

Пет корака које је дефинисао Фланаган су следећи.

1. Идентификовати главне циљеве

Прва ствар је поставите истраживачко питање, из којих се предлажу главни циљеви посматрања. На пример, циљ може бити анализа потреба путника на основу познавања њихових задатака и активности. Или, знајте критичне инциденте да бисте генерисали социјализацију и пословну прилагодљивост у специфичном радном окружењу.

2. Генеришите процедуру

Даље, потребно је одредити конкретне кораке акције. У принципу, ради се о одређивању конкретних ситуација које ће се посматрати. Такође препознати да инциденти могу бити позитивни или негативни и неопходно је одредити које ће се оцјењивати. Исто тако, дефинисати ко и колико ће бити посматрача и информатора, обично се тражи да људи буду упознати са околином коју треба посматрати.

3. Прикупите податке

Подаци се могу прикупљати на различите начине. На пример, могу се прикупљати путем групних или индивидуалних интервјуа, упитника, анкета или облика мишљења. Ако се ради о директном посматрању, неопходно је да се сви уочени инциденти пријаве што је прије могуће како би се осигурало да су они поуздани и тачни. Збирка од око 100 критичних инцидената обично се сматра значајном.

4. Анализирајте податке

Након прикупљања података, сљедећи корак је анализа. То значи описати их и превести их на начин који нам омогућава да их користимо за рјешавање проблема. Подаци се могу анализирати у односу на теоријски оквир који се односи на посматрану околину и циљеве посматрања, или се могу представити кроз различите категорије како би се идентификовали различити проблеми и рјешења..

5. Тумачити и пријавити резултате

Коначно, пошто су подаци анализирани и организовани са кохерентношћу која је повезана са циљевима посматрања, потребно је идентификовати потенцијале и имитације истраживања.

Ова последња фаза се састоји од генерисања општег извештаја чији је језик прилагођен циљној публици, наглашавајући делове који нам омогућавају да користимо податке да бисмо разумели одређени феномен и понудили решења за њихове проблеме. За ИКТ је веома важно да се одржи транспарентност и јасноћа када се извештавају резултати и добијени закључци.

Библиографске референце:

• ФритзГералд, К., Дент, Б., М.Ф.Д., ет ал. (2008). Критична техника инцидента: користан алат за провођење квалитативних истраживања. Јоурнал оф Дентал Едуцатион. 27 (3): 299-304.