7 кључева психологије примењено на маркетинг и оглашавање

Психологија је дисциплина која се примјењује у многим областима: спорт, школе или компаније. 

У овом последњем контексту налазимо да се психологија примењује на маркетинг, што је кључно за разумевање функционисања људског ума и од суштинске је важности за убеђивање потрошача да стекну наше производе или услуге.

Кључеви за психологију примењени на маркетинг и оглашавање

Свака добра маркетиншка стратегија не може заборавити како потрошачи мисле, које потребе имају и које су њихове мотивације. Стога је психологија основни стуб у свијету маркетинга и оглашавања.

У следећим редовима можете наћи 7 кључева психологије примењено на маркетинг и оглашавање.

1. Емоционални маркетинг

Емоционална интелигенција је једна од великих парадигми тренутне психологије, јер емоције утичу на наше благостање и наше понашање на одлучујући начин. Већина људи мисли да одлуке које доносимо заснивају се на рационалној анализи предложених алтернатива, идеји да психолог Антонио Дамасио, у својој књизи "Грешка Десцартесове", каже да не дели.

За Дамасија, "емоције су пресудне у скоро свим одлукама које доносимо, јер су оне, које су повезане са претходним искуствима, поставиле вриједности за опције које разматрамо." Другим ријечима, емоције стварају преференције које нас наводе да се одлучимо за једну или другу опцију.

Емоционални маркетинг се примењује у брендирању, у стратегијама за лојалност купаца, у комерцијалним причама, итд.. 

• Ако желите да се упустите у ову тему, можете то урадити у нашем чланку "Емотивни маркетинг: достизање срца клијента"

2. Класична и инструментална кондиција

Класични и инструментални услови су два кључна концепта за разумевање бихевиоралне психологије, и присутна су у нашем учењу, нашем понашању и, наравно, у свету маркетинга..

Класично кондиционирање, које је Јохн Ватсон популаризовао захваљујући помоћи Ивана Павлова, може се посматрати у свијету оглашавања када истакнуте су лепе ситуације или атрибути који нису нужно повезани са карактеристикама производа или услуге. Није чудно наићи на сличне производе из различитих брендова који изазивају различита емоционална искуства за кориснике кроз брендирање.

Сада, када се објасне стварне карактеристике производа и услуге, користи се модел инструменталног или оперантског условљавања. То јест, када производ заиста показује разлике у квалитету у односу на конкуренте, инструментална условљеност је ефективна. На пример, дозволите вам да испробате производ или одвојите узорак.

3. Мотивација

Мотивација је интринзична сила која нас води и омогућава нам да одржимо понашање које има за циљ постизање циља или задовољавање потребе. Многи психолози су били заинтересовани за проучавање мотивације, јер је то основни принцип у понашању људи. Мотивација такође утиче на доношење одлука.

Због тога се примењује у области маркетинга, разумевање и утицање на мотивацију ће резултирати већим набавкама производа и услуга од стране потрошача. На пример, ако кроз истраживање утврдимо да је корисник мотивисан да купи возило, постоји већа вероватноћа да може да купи један од наших производа ако смо посвећени аутомобилском сектору. Ова техника се данас широко користи. Пример за то је употреба "колачића", који нам омогућавају да пратимо навике и бриге потенцијалних купаца.

• Сродни чланак: "Врсте мотивације: 8 мотивационих извора"

4. Зеигарник ефекат: стварање очекивања и неизвесности

Ефекат Зеигарника је уско повезан са очекивањима и своје име дугује Блуми Зеигарнику, психологу у Гесталт школи, која је схватила да недовршени задаци у нама стварају нелагоду и наметљиве мисли. У свету маркетинга, ефекат Зеигарник је техника која се користи за привлачење купаца, која се користи у различитим ситуацијама. На пример, у филмским приколицама.

Уобичајено је у неким телевизијским серијама видјети кратак сажетак сљедећег поглавља на крају програма, створити неизвесност и изазвати потребу да се зна како закључити сцене које су нам раније показивале. То се назива "клипсање" и заснива се на ефекту Зеигарника.

5. Персуасион

Психологија увјеравања је један од кључних елемената маркетинга. Ова грана социјалне психологије има за циљ да проучава људско понашање да би разумела који су разлози који узрокују да људи модификују своје понашање под спољним утицајем. Иако се обично мијеша с манипулацијом, увјеравање је умјетност која се састоји у увјеравању људи да дјелују на одређени начин.

Постоји низ елемената који су неопходни за ефикасну убедљиву комуникацију. На пример, реципроцитет, оскудност, ауторитет, доследност, симпатија и кредибилитет. 

• Више о овом концепту можете сазнати у нашем чланку: "Убеђење: дефиниција и елементи уметности убеђивања"

6. Неуромаркетинг

Неуромаркетинг је дисциплина која проучава ум, мозак и понашање потрошача и како утицати на то да би се постигла већа продаја. Дакле, она доноси научни напредак у психологију и неурознаност у дисциплину маркетинга.

Разумевање функционисања пажње, перцепције или памћења и како ти процеси утичу на људе, њихове укусе, личност и потребе, омогућава ефикаснији маркетинг. Постоје многе апликације Неуромаркетинга, као што можете видети у нашим чланцима:

• Неуромаркетинг има много будућности
• Неуромаркетинг: ваш мозак зна шта желите да купите

7. Когнитивна дисонанца

Когнитивна дисонанца је концепт уско повезан са социјалном психологијом. Психолог Леон Фестингер је предложио ову теорију, која објашњава како људи покушавају задржати своју унутрашњу конзистентност. То јест, сви ми имамо снажну унутрашњу потребу која нас тера да осигурамо да су наша уверења, ставови и понашање кохерентни једни са другима. Када се то не догоди, јављају се нелагодност и несклад, нешто што настојимо избјећи.

Когнитивна дисонанца је веома присутна у маркетингу, што објашњава зашто често бирамо производе које заправо не требамо и купујемо које нису увијек конзистентне. У ствари, сваки потрошач који се не осјећа задовољан производом који је управо добио не зна колико ће му то бити корисно, он доживљава когнитивну дисонанцу. Може се десити да приликом избора куповине испитамо шта и зашто тражимо објашњења која оправдавају нашу акцију. Људска бића су таква, а когнитивна дисонанца је присутна у многим одлукама које доносимо и како се понашамо.

• Сродни чланак: "Когнитивна дисонанца: теорија која објашњава самообману"