Како одлучно решити конфликт

Можемо рећи да су сукоби дио нашег живота не мисле сви на исти начин. Индивидуалне разлике често стварају несугласице и, у многим случајевима, можемо научити нешто добро од њих. Овим проблемима се не управља увек на најбољи начин и могу завршити у великим расправама. Стога, учење управљања сукобима је основни елемент за одржавање добрих међуљудских односа и промовисање нашег менталног здравља.

Иако је истина да постоји неколико типова комуникације, асертивност је битна особина за сваки добар комуникацијски стил који има за циљ рјешавање проблема и избјегавање аргумената. У овом чланку Психологије-Онлине ми ћемо вам дати кључеве за упознавање како одлучно решити конфликт.

1. Шта је асертивност?
2. Примери асертивне комуникације
3. Друштвене вјештине за рјешавање сукоба
4. 5 корака за решавање конфликта

Шта је асертивност?

Као што смо већ рекли, постоје три врсте акција у конфликту: агресивност, пасивност и асертивност.

Агресивна комуникација укључује лоше управљање емоцијама и константан напад на саговорника. С друге стране, пасивна комуникација се карактерише тиме што не изражава наше потребе и дозвољава нападе на достојанство. Коначно, асертивност можемо дефинисати као способност да слободно изразимо своје емоције и идеје, али без увреде или напада на било кога.

Асертивна комуникација се заснива на емпатији, на разумијевању како се саговорник осјећа и на поштивању њихових мишљења. Такође је важно поштовати себе и научити комуницирати наше потребе без страха. Асертивна понашања су веома ефикасна на свакодневној основи, јер су најбољи начин да се ријеше сукоби у свим сферама наших живота, било у пару, на послу, у породици ...

Овај концепт психологије је такође повезан са емоционалном интелигенцијом и добрим самопоштовањем. Асертивна особа обично има висока емоционална интелигенција, то јест, он је у стању да управља својим осећањима, исправно их идентификује и разуме емоционална стања других. На исти начин, знајући како се конфликт одлучно рјешавати и, стога, бити самопоуздани, подразумијева се изнимно високо самопоштовање, то је зато што, да бисмо пренијели своја мишљења, морамо бити јасни у погледу вриједности ових.

Примери асертивне комуникације

Да би боље разумели како се развија добар дијалог, и да научимо да будемо асертивни, боље је да поставимо пример.

Хајде да поставимо ситуацију у којој чекамо у реду да уђемо на концерт и неко нас испрати у реду, осећат ћемо се љути, узнемирени и можда фрустрирани. Наше комуникативни циљ ће рећи тој особи да стоји у реду, да чека и поштује редослед линија као и други људи.

Агресивни одговор

- "¡¿Зар не видиш да сам био овде раније? Иди тамо одакле си дошао и више се не мучи. Ви сте непристојни и не заслужујете да уђете у тај концерт "

Пасивни одговор

- "Хеј ... ја ... био сам овде пре ... па, ништа се не догађа"

Ассертиве респонсе

- "Слушај, разумем да си у журби да уђеш, ја такође волим ову музичку групу, али много сам чекао и мислим да заслужујем да уђем пред тебе, ако ти не смета, треба да се ставиш на своје место у линији"

Као што видимо, најбољи начин разговора с особом и избјегавање већег сукоба је кроз асертивну комуникацију. На тај начин не изазивамо негативан одговор саговорника и можемо га навести да схвати нашу позицију.

Друштвене вјештине за рјешавање сукоба

Претходни корак за правилно развијање асертивног дијалога је обука наших социјалних вештина. Они су дефинисани као скуп стратегија и компетенција које поседујемо да би могли да делују и да се односе на друге на задовољавајући начин.

Тхе обука о социјалним вјештинама Она се заснива на учењу слушања других, остваривању наше способности да преговарамо и решавамо конфликте, предвидимо различите проблематичне ситуације и практикујемо најбољи начин за управљање сукобом. Захваљујући овој обуци, можемо побољшати наше вјештине да будемо искрени и директни, изражавајући све што желимо рећи, али без омаловажавања емоција других.

Још један концепт тренирања да би се постигла добра комуникација је емпатијска асертивност. Рјешавање сукоба може бити много лакше ако научимо комуницирати разумевање онога што друга особа осећа. Ако се можемо ставити на њихово место, вероватно ћемо разумети корен њиховог неслагања са нашим идејама, то ће нам помоћи да решимо несугласице које имамо и као водич за спречавање будућих конфликата..

5 корака за решавање конфликта

Након практичних примјера и презентације најефикасније обуке за управљање ситуацијом неслагања, представљамо, корак по корак, како одлучно решити конфликт.

1- Идентификујте начин на који комуницирамо

На првом месту, веома је важно да се фокусирамо на наше понашање и запитамо се "¿ЦКако да поступам у сукобу? "¿Ја сам пасивна или агресивна особа?„Сада када смо научили различите врсте комуникације, можемо водити наш стил према асертивности, фокусирајући се на наше стилове одговора на нешто што нас узрокује незадовољство..

2 - Разумети другу особу

Када нам неко дође у потрази за конфликтом, указујући на њихову одбојност према нашем понашању или, на пример, неку врсту ванземаљског понашања не чини се исправним, морамо разумети зашто све ово.

Ако неко уради или каже нешто, то је увек из неког разлога. На исти начин на који све наше акције или мисли имају позадинска мотивација, и акције других. Као што смо раније рекли, асертивност има веома важну компоненту емпатије коју морамо научити примијенити у нашем комуникацијском дијалогу.

3. Говорите са паузама и слушајте све што други има да каже

Када једном схватимо разлог својих поступака или емоција, треба да слушамо другу особу. То подразумева важну дозу стрпљења, будући да други, можда, не комуницира на начин на који бисмо желели и то може бити увредљиво и отровно. Ако видите да вас слушамо, ви ћете бити мање дефанзивни и можда ћемо постићи договор.

4- Предложите алтернативу која је корисна за све

После слушања ваших аргумената, време је да се дође до заједничке тачке. Да бисте то урадили, додирните изнесите наше мишљење на најбољи могући начин, тачно изговарајући наше аргументе, мирно, али чврсто. С правим дијалогом, сукоб се може ријешити мирним путем и добрим договором.

5- Идентификујте своју реакцију и одговорите исправно

Избегавајте агресивно или пасивно реаговање, држите аргументе и наставите да користите асертивну комуникацију. Могуће је да та особа производи осећај нервозе или нелагодности. Зато морамо научити управљати свим емоцијама које се могу појавити током сукоба. Важно је одговорити коректно и не губите папире.

Ако, с друге стране, идентифицирамо одговор који потврђује наше аргументе, или долазимо до заједничке тачке, доћи ћемо до краја сукоба. Учење из ових ситуација ће нас учинити мудријим и развити нашу емоционалну интелигенцију. Примените све што сте научили у прошлим дискусијама ће бити корисно да не понављате комуникативне грешке и да сваки дан боље решавате сукобе које живот представља.

Овај чланак је чисто информативан, у Онлине психологији немамо факултет да поставимо дијагнозу или препоручимо третман. Позивамо вас да одете код психолога да третирате ваш случај посебно.

Ако желите да прочитате више чланака сличних Како одлучно решити конфликт, препоручујемо вам да уђете у нашу категорију личног раста и самопомоћи.