Кључеви за овладавање тешким разговорима

С времена на време морамо да се суочимо са тешким разговорима, чак и ако нам се не свиђа. Многи их избегавају као да проблем нестаје. Али то не функционише тако. У ствари, у многим случајевима одлагање неизбјежног само још више компликује ствари.

Не плашите се тешког разговора. Постоје начини да се позабавите оваквим ситуацијама, чак их можете овладати да бисте избегли стварање драме и добили оно што се очекује од било ког разговора: ефикасна комуникација. Да видимо како то да урадимо.

"Када се врата комуникације отворе, све је могуће. Зато морамо практицирати да се отварамо другима да поново успоставимо комуникацију с њима ".

-Тхицх Нхат Ханх-

Стратегије за рјешавање тешких разговора

Пре свега морамо да ставимо ту предрасуду идеју о тешком разговору. Уосталом, то је оно што ми зовемо разговори у којима очекујемо да ћемо имати проблема. Поред тога, када то чинимо, очекујемо конфликте. И то ствара претходни став тензије. Ставили смо се у дефанзиву. И у овом тренутку почињу проблеми.

Ево претходног корака у овладавању тешким разговорима: немојте очекивати компликације. То ће нам помоћи да будемо фокусирани на разговор и да видимо ствари из перспективе. И то ће нам омогућити да будемо пажљиви на сигнале нашег саговорника како би ефикасно управљали њиховим емоционалним промјенама и њиховим реакцијама.

Активно слушајте, а да не стављате своја осећања на прво место

Људи треба да се осећају. Из тог разлога не само да треба да будете пажљиви и вољни да слушате, већ читаво ваше тело треба да покаже да слушате. Поред тога, слушање је неопходан услов у комуникацији.

Ако друга особа опажа напетост или анксиозност, осјећа се дефанзивно или има агресиван став, они ће реагирати негативно и неће бити вољни слушати. Ако сте, напротив, охрабрујући, мирни, смирени и чак саосећајни, другој особи ће бити лакше да се смири.

Разговор, ма како тежак, није борба. Нема побједника или губитника. Стога, ако желите нешто да учините јасним, морате остати мирни, посебно када други показује знакове емоционалних промјена.

Тешки разговори постају делотворни када се користи активно слушање.

Не стављајте своја осећања прво, чак и ако вас је повриједила

С друге стране, Важно је да прво не стављате своја осећања, чак и ако су вас повредили. Други треба да се осећа потврђено, односно да зна да су његова осећања важна. Он мора да зна да ти верујеш у њега, чак и упркос његовим поступцима и штети коју је учинио њима..

Зато, Пре свега, када је сврха разговора јасна, занимају се мисли и осећања другог. Прихватите их пре него што наставите, не осуђујући га или бацајте било шта у његово лице. Тада можете изложити своје идеје и осећања.

Научите да тумачите и носите се са знаковима емоционалне промене

Када се суочи са тешким разговором, многи људи су блокирани. То их чини још нервознијим, а разговор се не завршава добро. Међутим, ако сте пажљиви и пратите одређене промене, можете помоћи да останете мирни и да разговор држите под контролом.

На пример, Ако приметите промену тона гласа, као што је говор ниже или брже, можете рећи другој особи. Сада можете изабрати да не обавештавате о томе, али узмите у обзир његово значење. Често, усред објашњења, људи мењају начин на који говоре пре него што кажу шта им је важно. То је зато што се боје онога што се може догодити или зато што осјећају да постоји проблем који их спречава да се крећу напријед.

Други знак који треба да приметите је нервозан смех. Неки људи се смеју када им је неугодно или неугодно. Није то ругање, далеко од тога. У ствари, то је нешто слично ономе што се дешава када плачемо од среће.

Нервозни смех обично указује на нелагодност. Тај сигнал отвара врата да се други питају како се он осјећа и да одреди полазну тачку из које ће се кретати напријед на позитиван начин. Овај тип смеха такође може да укаже на то да особа покушава да побегне од осећаја. Зато је важно тражити да се изрази оно што брине или треба да се превазиђе блокада.

Други знак емоционалне промене је модификација обрасца визуелног контакта. Изглед може указивати на то да други треба да направи паузу. Међутим, ако га усмјерава на другу страну или је држи на хладан и пријетећи начин, то може значити да се у разговору разговарало о нечем важном. Вријеме је да питамо друге, без агресије и са стварним интересом, да подијелимо своје гледиште и слушамо га без прекида или судова.

Ако је то оно што откријете друга особа користи реч "али" знак да ће рећи шта се боји, али он то не почиње из страха или срама. Искористите предност "али" како бисте лакше завршили.

Управљање тешким разговорима је добро за обоје

Као што смо већ рекли, разговор није битка у којој постоје побједници и губитници. Ако желите да схватите нешто, извучете закључке или предложите решења, потребно је водити тежак разговор на прави пут.

Не ради се о томе да ли је то тачно, или о томе да се нешто показује другом. У ствари, суочени са оваквим разговорима, не постоји гори могући приступ. Не добијате ништа и губите много. Ако не желите да затворите врата, морате отворити свој ум и ставити на страну мржњу, бес и бес. 

Ако је то тешко - често је то, немојте се заваравати - размислите шта желите постићи тим разговором и реците другој особи. Битно је да обоје знате гдје желите ићи.

7 савјета за побољшање невербалне комуникације Иако су вјештине вербалне комуникације важне, показало се да су невербална понашања велики дио комуникације.