Како дати лоше вијести? 12 емоционалних кључева

Тхе лоше вести готово увек изазива нелагодност, како код особе која је прима, тако и код особе која је даје. Стварање особе која зна за себе неке чињенице које ће га учинити лошим може створити осјећај нелагодности тако јак да доводи до неспоразума или стварања додатних проблема.

Такође,, Ако верујемо да нисмо спремни дати ове вијести, можемо одложити овај задатак на неодређено вријеме да се не суочимо са нежељеним последицама не знајући шта да кажем, а то је нешто што ће можда негативно утицати и на особу која треба да буде информисана и на друге укључене стране (на пример, ако радимо у болници).

Стога, да би се знало како се носити са овим ситуацијама, погодно је имати јасне основне смернице понашања. Можете прочитати испод неколико савета који ће вам помоћи да знате како да дате лоше вести.

Савети да знате како да дате лоше вести

1. Престаните да мислите да ли смо права особа да је дате

Ова тачка је основна није препоручљиво претпоставити да бисмо ми требали бити они који извјештавају о лошим вијестима. Размислите о квалитету онога што бисте могли бити доушник, ако ваша професионална улога укључује ову врсту акција (у случају да практикујете професију када контактирате ту особу) и ако не постоје боље алтернативе.

2. Размислите о нашем емоционалном стању

Да би се објавиле лоше вијести, добро је размотрити што више варијабли. Зато, Добро је зауставити се и укратко осврнути на осјећаје које ова вијест ствара у нама. На тај начин ћемо добити одређену контролу над ситуацијом, јер ћемо боље упознати ставове и мисли око ове вијести од стране једног од два агента који ће бити укључени у дијалог: нас.

Ако судимо да смо превише емоционално укључени у информације које ћемо дати, можемо размотрити повратак на тачку 1. \ т и размислите о другим људима да пренесу лоше вијести.

3. Предвидите реакцију друге особе

Технички, овај савет није да се лоше вијести дају исправно, већ мора да буде део вашег кратког претходног планирања да сачекате одређена понашања и припремите могућа решења.

4. Изаберите тренутак добро

Када дајете лоше вести, Важно је да нам друга особа посвети пуну пажњу и да не носи интензиван емоционални набој произашле из активности које сте недавно радили. Стога, ако је могуће, добро изаберите тренутак у којем друга особа није превише наглашена или посебно узбуђена било којом околношћу, јер би то могло да учини да вести имају већи емоционални утицај и да ће овај тренутак бити запамћен као још непријатније искуство.

Ако није могуће изабрати тренутак у блиској будућности да бисте обавијестили другу особу, јасно је од почетка да имате нешто важно да кажете: не причајте о нечему другом.

5. Нађите миран и емоционално неутралан контекст

У линији претходне тачке, контекст у коме ћете дати лоше вести не би требало да омета и буде тих. На овај начин, комуникација ће бити флуиднија и неће доћи до стресова околине. Изаберите место које имате при руци, јер морате усмјерити особу на њега без да му дате вијест, само да вас прати и предвиди важност онога што ће се догодити.

6. Одржавајте неку блискост са особом

Чак и ако не одржавате пријатељство са саговорником или саговорником, добро је бити близу комуницирања вијести. На овај начин особа ће се осећати утјешније и ви ћете бити у бољој диспозицији да му пружите помоћ ако му је потребна. Покушајте, такође, да нема одвајања намештаја и да су ваше очи мање-више на истој висини, тако да не примећујете асиметрије моћи међу вама.

Може вас занимати: "Водич за знати како дати емоционалну прву помоћ"

7. Седите, обоје

Овај савет више вијести које желите дати је важније. Седење чини велики део тела опуштеним, што заузврат олакшава пажњу и, с друге стране, може помоћи да се елиминишу неке напетости пре и током испоруке вести. Осим тога, ако заузмемо релативно опуштено држање (без прелажења руку или ногу и без превише спуштања), врло је могуће да нас друга особа тежи да нас опонаша без да то схвати, тако да ће се и она осјећати мало опуштеније..

С друге стране, када друга особа седи нили падне на земљу ако се онесвестите или приметите да тренутно губите снагу због вашег расположења.

8. Додирните, не додирујте ... ?

Осим ако смо неко веома близак са другом особом, Пожељно је да га не додирујете руком или руком непосредно пре давања вијести, будући да би то могло да га наведе на стрес веома брзо и да се не може добро концентрисати на оно што ми говоримо. Можемо то учинити, ако сматрамо да је то прикладно, након што смо је саопштили, да га утјешимо.

9. Почните бројати најважније, али без наглих промјена

Битно је да почнете да говорите о информацијама које морате дати, отворено, будући да ће то оплеменити атмосферу и бити несклад са свим оним што сте раније радили (акције које су усмерене на изражавање важности тог тренутка). Међутим,, пожељно је да неколико секунди прође између тренутка када почнете да говорите и када се именује најгори део вести, да постепено уведе тему. Зато није добро сумирати вести у једном новинском наслову.

Након што сте рекли важну ствар, можете рећи детаље касније ако мислите да је то прикладно, а друга особа је у позицији да настави слушати.

10. Користите неутрални језик и објективно дајте информације

Оно што ћемо рећи је веома важно, тако да најбоље је не "префабрицирати" тачку гледишта или мишљење које ћемо наметнути другој особи. Давање лоших вести је нешто што има смисла јер друга особа треба да зна релевантне информације и да их асимилира на свој начин.

Осим тога, давање података са нашим мишљењем или гледиштем може бити начин да се сакрију ствари или дају непристрасне информације, чак и када не схватамо, обично нудећи превише оптимистичне вести.

11. Поновите оно што се догодило, ако је могуће

Једном је речена важна ствар, Можемо понудити тачку гледишта која употпуњује претходне информације, отварањем више могућности за наду. Међутим, веома је важно то учинити само ако сте реални у подизању тих очекивања и заиста вјерујете у оно што ми говоримо..

Искреност и транспарентност су фундаменталне.

12. Не будите емоционално укључени ако не желите да утјешите другу особу

У тренуцима у којима објављујемо вести, морамо осигурати добробит нашег саговорника. Зато је погодно да се довољно дистанцирамо да не бисмо морали да екстернализујемо наша осећања, а друга особа може да управља својим.

То се може урадити, на пример, не реагује негативно ако нас друга особа криви за оно што се десило или ако се љути на нас без разлога.