11 врста конфликата (и како их ријешити)

Конфликти су уобичајени у међуљудским односима, јер свака особа има своју идеју и визију свијета. То може узроковати разлике које превазилазе једноставне разлике.

Лоша комуникација може бити извор конфликта, тако да је то неопходан елемент у посредовању и правилном управљању конфликтима. У овом чланку разматрамо 11 врста конфликата и како их решити.

Узроци сукоба

Ефикасна комуникација је неопходно средство за разумевање других и проблема који могу довести до сукоба, јер нам омогућава да схватимо разлике у културним и идеолошким вриједностима које могу бити у основи проблема и, поред тога, могу спријечити да сукоб нестане. руку.

Узроци конфликата могу бити различити, јер постоје различити типови сукоба. На примјер, могу постојати сукоби око економских интереса између двије компаније, емоционални сукоби у унутарњим сукобима у особи, политички сукоби између двије земље, вјерски сукоби између двије заједнице или сукоби надлежности између двије полицијске снаге..

Иако се конфликт види као лоша ствар, понекад то може бити прилика да се побољшају ствари које не иду добро или не раде.

Врсте сукоба

Као што видите, узроци конфликата могу варирати: вриједности и идеологије, ресурси, очекивања у односима између људи, сукоб личности, заштита територије итд. Ови узроци су обично чешћи у различитим типовима сукоба. Али, ¿како су класификовани конфликти? ¿Које врсте сукоба постоје?

Конфликти могу да варирају у зависности од њиховог садржаја, истинитости или према учесницима. У наставку можете наћи различите врсте сукоба и њихове карактеристике.

1. Конфликти према њиховој истинитости

Према њиховој истинитости, сукоби могу бити:

1.1. Прави конфликти

Прави конфликти су они који заиста постоје, а који су узроковани различитим узроцима, било да су структурни или еколошки (економски, правни, релациони итд.), између осталог.

• На пример: Пабло изнајмљује своју кућу Адриану уз мјесечну цијену од 600 еура, јер се ова друга преселила у велики град. Све иде добро док Адриан не изгуби посао и, као резултат тога, престане да плаћа станарину. То ствара економски конфликт који је стваран.

1.2. Имагинарни сукоби

Имагинарни конфликти произлазе из неспоразума, тумачења или перцепција. У овој врсти сукоба нема воље странака.

• На примерМарија мисли да Јуан, њен партнер, више не осјећа исто за њу. Хуан је остао без батерије и није га могао назвати као и сваке ноћи. У ствари, Хуан је забринут да га не може назвати, али нема могућност да то уради у том тренутку. Нема конфликта, али Марија мисли да је разлог што га Јуан не зове зато што је са другом женом.

1.3. Изумљени сукоби

Измишљени конфликти, као што се дешавају са имагинарним, нису стварни. Међутим, за разлику од ових, постоји намера неких страна које, генерално, желе да остваре неки профит. То значи да је добар део ове појаве заправо манипулација или гасно осветљење.

• На пример: особа која симулира незгоду, тако да ће осигурање платити поправак ударца у леђа који се догодио зато што је сам ударио у ступ за освјетљавање када се окрену.

2. Конфликти према учесницима

Према учесницима у сукобу, то може бити:

2.1. Интраперсонални сукоб

Овај конфликт се дешава интерно, у уму појединца. То значи да има своје порекло у приватним догађајима: мисли, вриједности, принципи, емоције ... Ови конфликти могу имати различите ступњеве.

• На пример: од свакодневног конфликта о томе шта данас јести, до егзистенцијалне кризе која изазива велике патње особи која га пати. Интраперсонални конфликти нам могу помоћи да растемо као људи ако их решимо на задовољавајући начин.
• Сродни чланак: “Егзистенцијална криза: када не проналазимо смисао у нашим животима”

2.2. Интерперсонални сукоб

Интерперсонални сукоби су они који се јављају у процесима интеракције међу људима. Обично се појављују брзо, јер је неопходно да се само једна особа осјећа нападнута да би започела једну, што узрокује да се она може родити као резултат неспоразума. Они могу бити настали практично из било ког разлога, од љубоморе до сукоба интереса у вези са употребом врсте ресурса.

• На пример: између два пријатеља. Порекло се може наћи у сукобу личности, вредности, мишљења или очекивања.

2.3. Сукоб унутар групе

Међускупни сукоби настају између чланова групе или тима, из различитих разлога: због међуљудских разлика или због тога што неки од учесника у групи не дијеле идеје организације, између осталог. Овај тип сукоба може дестабилизовати добар напредак тима или групе и утицати на његову ефикасност и кохезију, јер стварају додатну забринутост или чак блокирају способност групе да ради, што пак може довести до више конфликата у ланчаној реакцији.

2.4. Сукоб међу групама

Сукоб међу групама је конфликт између група и може бити врло деструктиван, јер у екстремним случајевима, Насиље које проистиче из ове врсте сукоба има за циљ јачање групе и може бити оправдано. Обично има своје узроке у идеологијама, предрасудама или територијалним споровима.

С друге стране, за разлику од онога што се дешава у међуљудским конфликтима, теже је да настану због неспоразума, јер присуство других људи чини "ефект заразе" неопходним за разматрање сукоба унутар групе одуговлачење изгледа Овај Поред тога, већи број посматрача чини мање вероватним да ће доћи до неспоразума који се одржавају током времена..

• На пример: сукоб између два предузећа из економских разлога, рат између народа због њихове религије или између њих “хулигани” за његов фудбалски тим.
• Ако желите да сазнате више о негативном утицају сукоба међу групама, можете прочитати наш чланак: “Хулигани: психологија фудбалских хулигана”

3. Према садржају

У зависности од садржаја, конфликт може бити:

3.1. Релациони конфликти

Ови сукоби се јављају између чланова породице, пријатеља или пара.

• На пример: лошом комуникацијом између два члана брака, завршава се свађа око сваке свакодневне ситнице.

3.2. Сукоби интереса

Сукоби интереса имају везе са мотивацијом и потребе сваке особе или групе и ресурса који су присутни у том тренутку.

• На пример: када радник жели више новца за радни дан и компанија не жели више да плати.

3.3. Етички и вредносни конфликти

Они имају везе са културом и окружењем у којем је особа расла. Они су чести и сложени, јер није лако за људе да промијене принципе који управљају њиховим понашањем. У случају етичког конфликта, то се обично дешава када особа мора донијети одлуку која се не слаже с њиховим најдубљим вриједностима.

3.4. Сукоби вођства и моћи

Сукоби лидера углавном утичу на организације и могу да утичу на перформансе и на здравље радника. Карактеристичан феномен конфликта има везе са борбом за моћ, јер многи аутори говоре о односу између сукоба и моћи, јер је то један од најчешћих узрока..

3.5. Сукоби личности

Личност је скуп стабилних особина и особина које обликују начин живота и чине нас јединственим. Личност, као нефлексибилан феномен, може бити основа многих међугрупних сукоба.

Како ријешити сукобе

Сукоби, у многим случајевима, могу довести до позитивних промјена. За то је неопходно да се њима правилно управља. Важно је разумети да ће исправна дијагноза конфликта одредити успех у решавању различитих проблема. Ако се приближимо међугрупном или интериндивидуалном конфликту као да је то интериндивидуални сукоб, шансе за успјех могу бити ниске.

На пример, можемо да се нађемо да радимо у компанији у којој је главни проблем лоша пракса одељења за људске ресурсе, што генерише конфликт у радницима. Они не знају тачно које су њихове функције, а тај конфликт ствара стрес и нелагодност код запослених. Ако овој ситуацији приступимо као проблем радника, ми ћемо напасти погрешну мету.

Можда можемо тренутно смањити симптоме, али проблем ће и даље бити у лошем организационом управљању. Стога, прије подузимања било каквих радњи за ублажавање посљедица сукоба, потребно је знати који је коријен или основа проблема.

Сада добро, Постоје неки принципи које морамо примијенити ако желимо ријешити сукоб:

• Не претварајте се да проблем не постоји. Суочите се са њим и покушајте да је решите.
• Будите критични и анализирајте своје пропусте.
• Третирајте другу страну са поштовањем и образовањем.
• Објасните своје мишљење и успоставите тачке уједињења.
• Будите суосјећајни са другом страном и схватите њихову позицију.
• Избегавајте конфронтацију.
• Побољшава комуникацију: активно слушање, асертивност ...

Ако желите да знате како да побољшате своје преговарачке вештине, овај пост ће вас интересовати: "Како бити велики преговарач, у 10 психолошких кључева".

Библиографске референце:

• Цалцатерра, Рубен А. (2002). Стратешко посредовање Барселона: Гедиса. ИСБН 978-84-7432-901-8.
• Дахрендорф, Ралф. (1996). Елементи за теорију друштвеног конфликта. У: Друштво и слобода: према социолошкој анализи актуелности. Мадрид: Тецхнос.
• Ентелман, Ремо Ф. (2002). Теорија сукоба: према новој парадигми. Барселона: Гедиса. ИСБН 84-7432-944-2.
• Камп Виниамата, Едуард. (2003). Леарн медиатион Барселона: Паидос Иберица. ИСБН 978-84-493-1364-6.