Како посредовати у конфликту, у 5 корака

Многи проблеми које људска бића имају са пропустима у нашем начину комуницирања. Зато је важно знати како посредовати у конфликту; нешто тако једноставно може се примијенити у многим ситуацијама у којима суочени људи имају више заједничких интереса од оних који вјерују.

У овом чланку ћемо видети неке основне савете за посредовање у конфликтима, споровима и сусретима који се могу појавити на послу, у породици, на улици, итд..

• Сродни чланак: "12 савета за боље управљање пар разговора"

Како посредовати конфликт у 7 корака

Слиједите ове смјернице како бисте дјеловали на најбољи могући начин како бисте се суочили с изазовом посредовања у сукобу. Имајте на уму да је сваки случај јединствен, а велики дио успјеха који ћете имати овиси о вашој способности да прилагодите своју стратегију специфичном контексту у којем ћете интервенирати..

1. Основе за почетак

Важно је да од првог тренутка када следите ове основне смернице које можете применити током целог процеса посредовања.

Имајте на уму оно што знају о вама

Да ли познајете људе у којима се пријављујете за посредовање? Шта они знају о вама и вашим мишљењима или увјерењима?

Ако је одговор на прво питање "не", онда се морате представити и учините своје намјере јасним, то нису други који помажу укљученим странама да дођу до конфликта који штети што је могуће мање или чак и користи њима.

Што се тиче другог питања, у случају да вас већ познају, требало би да анализирате да ли нека од страна укључених у спор може да посумња да су ваша мишљења или симпатије на страни странке која се сматра непријатељем. У неким случајевима, чак може бити негативно да неко на почетку верује да ћете бити на њиховој страни, јер убрзо ћете се осећати фрустрирано када проверите да то није неопходно. Стога, морате доказати да озбиљно схваћате улогу посредовања, показујући да можете разумјети (иако не обавезно дијелити) тачку гледишта сваког дијела.

Будите јасни у вези својих циљева и препознајте сукоб

У време посредовања, веома је важно да буде јасно да морамо покушати немају избјегавајући став према овој врсти проблема. Чак и ако се не препирете или не нападате, судите или критикујете друге, морате користити асертивност да бисте показали да сте неко у истом хијерархијском положају као и остали. Морате да комуницирате кроз свој говор и преко свог невербалног језика да знате да постоји конфликт и да знате да људи са којима имате посла такође знају.

То значи да се не морате претварати да се ништа не догађа, нити усвојити попустљив или претерано оптимистичан став, као да спор није био стваран.

Изражава став озбиљности, али помирљив

Опћенито, ваш тон мора бити озбиљан, иако не резати, а ваш невербални језик мора бити отворен и прилично опуштен, тако да је тај став барем мало заразан. Такође, ако видите људе који имају конфликт они деле неке од својих невербалних језика који немају непријатељске импликације, добро је да је опонашате суптилно; На пример, нагните се напред у столици, уместо да се потпуно ослоните на наслон.

2. Одвојите мало времена да се смирите

Много пута је важно, прије свега, помоћи онима који се труде да се смире. Да би то учинио, он јасно ставља до знања да је овај тренутак посвећен управо томе, да ћути, ослобођен дужности да објасни шта се дешава, све док не дође тачка у којој се он поново враћа довољно да се укључе у конструктиван дијалог.

Ово, поред тога што има физиолошки ефекат на стање људи (ради, између осталог, да ваши откуцаји срца мало падају и који нису толико агресивни), има психолошку моћ да представља крај необузданог беса и почетка чипке..

3. Нека се изразе

После тога, ако сте се представили, време је да свака страна каже шта се дешава.

Ваш рад треба да се у потпуности заснива на ономе што људи који разговарају кажу, ништа што ћете рећи неће се сматрати наметањем стављеним у центар дебате на неоправдан начин. Зато је важно да им се дозволи да се изразе, а затим да им се објасни шта желе и шта их мучи. Ово се мора урадити након што сви пристану на два правила: не прекидајте и не омаловажавајте.

4. Преформулирајте оно што чујете, конструктивно

Након слушања сваког дијела, требате објаснити својим ријечима оно што мислите да је гледиште сваке од страна, али уклањање тог садржаја оних елемената који стварају конфронтацију, као и оптужбе и критике друге.

На овај начин, свако ће слушати туђе гледиште, али у неутралнијим и потенцијално разумним терминима.

5. Нађите решење на пола пута

Не мора бити да обје стране добију дио онога што су хтјеле од почетка; То може бити потпуно другачија ствар. Основна ствар је да се нико од укључених људи не осећа пониженим или јасно губитник. Направите предлоге и покушајте да не ставите на стол решење које је управо оно што једна од страна предлаже.