5 начина за ефикасно рјешавање сукоба

Начини на који се решава конфликт може варирати у зависности од тога како се разуме појам конфликта. Они се такође могу разликовати у зависности од специфичног контекста у којем се појављују. На пример, стратегија која се примењује за решавање конфликта у породици можда неће бити ефикасна, али може бити ефикасна у решавању конфликта унутар организације..

Међутим, друштвене науке су нам понудиле различите смјернице за стварање стратегија резолуције које су мање или више примјењиве у различитим контекстима. Затим ћемо видети кратку дефиницију конфликта коју нуди психологија; затим 5 Начини за ефикасно решавање конфликта што су неки експерти предложили у теоријама сукоба и преговарања.

• Сродни чланак: "12 савета за боље управљање пар разговора"

Шта је сукоб?

Организациони психолог Мари Паркет Фоллет (у Домингуез Билбао и Гарциа Даудер, 2005) дефинира конфликт као резултат разлике, која је, пак, интеракција жеља. Осим етичких предрасуда (без обзира да ли је конфликт добар или лош), ради се о појави разлике у мишљењима и интересима.

Према Домингуез Билбао и Гарциа Даудер (2005), разумијевање конфликта је имало различите аспекте током своје историје. Раније је то схваћено и третирано као негативан елемент, и стога, нешто што је требало избјегавати. Одатле, узрочност конфликта схваћена је из дисфункционалних елемената, да су онда преведена индивидуална, групна или комуникациона понашања и ситуације.

Након тога, конфликт се сматрао његовим добробитима, односно његовим могућим предностима. Од тада се конфликт претпоставља као неизбјежан елемент унутар група и организација; не нужно негативна, већ као још једна прилика да се прошире хоризонти интеракције и управљања.

• Можда сте заинтересовани: "Асертивна комуникација: како се јасно изразити"

5 стратегије за ефикасно решавање конфликта

Теорије о сукобу и преговарању развиле су се на важан начин у психологији, посебно утичући на обим организација, али и на друге области у којима се анализирају међуљудски односи..

1981. године, амерички стручњаци за рјешавање сукоба и преговоре, Виллиам Ури, Рогер Фисхер и Бруце Паттон, објавили су књигу под називом Узми да. У томе су описали 5 начина за ефикасно рјешавање конфликта, кроз преговоре. Ови обрасци и даље важе и данас може имати апликацију у различитим контекстима. Затим их описујемо.

1. Људи нису проблем

Конфликт има ефекте на нивоу индивидуалних искустава, односно укључује емоције, вриједности и гледишта. У многим случајевима то је заборављено или није приоритет јер се више фокусирамо на организационе интересе. У овом случају, аутори објашњавају да ефективно преговарање почиње одвајањем људи од проблема, то јест, анализирати проблем независно од кога приписујемо одговорност за исто.

Да би то учинили, препоручују нам да мислимо да конфликти имају своје корене у једној од следеће три димензије: перцепција, емоција или комуникација. Препознајте ову последњу ствар да бисте емпатију држали пред другима; не постављати одговорност за сукоб на друге људе и избјегавати емоционално експлозивне реакције. Такође нам може помоћи да останемо фокусирани на наше интересе, како не бисмо дали више од онога што је прикладно.

2. Главни интереси су

У складу са горе наведеним, аутори нам кажу да иза позиција које људи претпостављају прије конфликта, постоји низ интереса који нас мотивирају, а понекад се скривају..

Ако уместо да стојимо чврсто на позицијама које смо заинтересовани да истражимо интересе иза себе, то ћемо вероватно наћи постоје и заједничке потребе и интереси, и заједнички. С друге стране, ово друго нам омогућава да постигнемо ефективне преговоре.

Укратко, с обзиром на то да је конфликт првенствено конфронтација различитих интереса, важно је да се фокусирамо на њих, а не на позиције које претпостављамо појединачно.

3. Тражите обострану корист

Још један од принципа рјешавања сукоба и преговарања је стварање опција за обострану корист. Често се дешава да се за вријеме конфликтне ситуације сматра да нема начина да сватко има користи од коначне одлуке.

Ово омета процес преговарања, и генерално се дешава кроз четири прилично честе препреке: прављење преурањених пресуда; потражите јединствене одговоре; мисле да конфликт има фиксну форму; и мислити да је рјешење проблема сам проблем. Аутори то објашњавају Кроз емпатичан став можемо тражити обострану корист. То јест, можемо да понудимо опције преговора које бар делимично фаворизују све стране.

4. Приоритетирајте објективне критеријуме

Аутори препоручују да инсистирамо на употреби објективних критеријума од почетка преговора. То јест, без занемаривања емпатије и "вин-вин", морамо бити реални и претпоставити Понекад ће постојати разлике које се могу ускладити само под врло високим трошковима, барем за неке од странака. Са којим, у овом случају, преговори морају да се спроводе на независној основи у складу са вољом оних који су укључени.

5. Узети у обзир односе моћи

На крају, аутори објашњавају да је ефективно решавање конфликата мало вероватно у случајевима када се утицај, моћ и ауторитет депонују само у једној од заинтересованих страна. У овом случају, преговори се састоје од покушаја да се не слажете нешто што је потпуно против наших принципа или интересе, и покушати да се максимално искористе споразуми и коначне одлуке, чак и ако се доносе једнострано.

Библиографске референце:

• Домингуез Билбао, Р. и Гарциа Даудер, С. (2005). Конструктивни сукоб и интеграција у раду Мари Паркет Фоллет. Атхенеа Дигитал, 7: 1-28.
• Сажеци Леадер-а (2003-2018). Сажетак књиге "Узмите да, уметност преговарања без давања". Сажета је библиотека пословних књига. Приступљено 6. јула 2018. Доступно на хттпс://ввв.леадерсуммариес.цом/вер-ресумен/обтенга-ел-си.