Процес конфликта и његове фазе

Сукоб је честа и позната стварност у организацијама. Традиционални приступ је полазио од наводног негативног карактера сукоба, чинећи га синонимом за насиље, разарање и ирационалност и покушавајући да га избегне по сваку цену. Садашња позиција брани да сукоб није нужно лош и може имати конструктивне ефекте заједно са другим негативним. Такође је неизбјежно, стога организације треба да покушају да максимизирају своје позитивне ефекте и минимизирају своје негативне ефекте. Разграничење концепта и дефиниције Постоје три приступа теми конфликта: Псицхологицал, на нивоу мотивације и индивидуалних реакција. Има важну традицију: психоанализу, теорију поља, когнитивну дисонанцу, теорију улога. Социологицал, на нивоу конфликтних друштвених структура и ентитета. Уз класичне позиције као што су функционалистичке или марксистичке теорије, појављује се социологија конфликта.

1. Процес конфликта и његове фазе
2. Сукоб у организацији
3. Функције и дисфункције сукоба у организацији

Процес конфликта и његове фазе

Главни елементи једне епизоде ​​сукоба су:

1. Основни услови.
2. Искуство фрустрације.
3. Концептуализација конфликтне ситуације и постојећих алтернатива.
4. Интеракција понашања са другом страном.
5. Успостављање резултата.

Бацкгроунд цондитионс

Индивидуални и структурни услови који стварају ситуације сукоба унутар организација су релативно чести. Међу структурним аспектима су:

• Разликовање по групама и одјелима,
• ограничење ресурса,
• ниво међузависности.

Ови аспекти могу узроковати да чланови опажају некомпатибилност између циљева различитих група и ситуација интерференције (аспекти који покрећу сукоб). Остали структурални аспекти, као што су величина, степен рутине, специјализација, системи награђивања ... Посебна пажња заслужује структурне основе, комуникационе процесе (сметње, буке, дисторзије, ...)

Личне варијабле такође утичу на системе личне вредности и особине личности. Искуство блокирања и покушаја фрустрације Сукоб настаје када једна страна сагледа да други блокирају или покушавају да блокирају постизање својих циљева, потреба или очекивања. Осјећај фрустрације развија се импулсима агресије на другу страну.

У овој фази постоје два аспекта: когнитивни процес перцепције и свијести о ситуацији, афективно и емоционално стање напетости, анксиозности и фрустрације.Ако у сваком дијелу постоји више од једног појединца, ови процеси се завршавају са још једном комуникацијом о перцепција конфликтне ситуације и осећања. Концептуализација конфликтне ситуације и постојећих алтернатива

Ова фаза подразумева:

Дефиниција ситуације, конфликта у смислу интереса обје стране. То подразумева процену основних интереса сваке стране, на коју утиче: степен егоцентричности, већи или мањи капацитет да се открију темељни интереси и величина ситуационог проблема..

Разматрање алтернатива, и његове последице. Морамо имати на уму да постоје ограничења у људском субјекту обдарена ограниченом рационалношћу, стога, могуће алтернативе и њихове посљедице готово никада нису исцрпне. Они одређују визију сваког дијела сукоба. С обзиром на задовољење интереса обију страна, могуће су четири алтернативе: Некомпатибилност; један или други могу задовољити своје интересе, али не обоје. Ситуација са нултом сумом; обје стране могу задовољити дио својих циљева, али оно што једна страна осваја друге губитке. Индетерминате солутион; резултат ће зависити од ваше интеракције са другом страном.

Она може постати интегратор ако је могућа сарадња и потрага за алтернативама које не жртвују интересе било које од њих. Нерешива ситуација, или зато што је погрешно постављена, или зато што обе стране остају на непомирљивим позицијама. Бихевиорална интеракција са другом страном, и где је то могуће са медијаторима Модел процеса који је развио Тхомас посвећује пажљиво разматрање бихејвиоралних аспеката конфликта..

Латентни конфликт постаје очигледан конфликт који ствара размјену понашања између различитих страна. Ова понашања се могу категоризовати из три различита аспекта: оријентације понашања, може се утврдити из две карактеристике ових понашања: њихов степен асертивности и сарадње.

Тхе стратешких циљева, Одликују се по двије димензије: интегратор, који тражи задовољавајућа рјешења за обје стране. Тхе дистрибутиве; настоји да одреди највећу могућу сатисфакцију чак и на рачун интереса друге стране. Димензије тактика, Постоје два типа: Конкурентно, су тактике преговарања. Цоллаборативе, Они су решење проблема. Конфликтно понашање је интерактивно, тј. Понашање једне стране може се модификовати у својој оријентацији, стратегији или тактици понашањем другог. Слијед интеракција слиједи двије оријентације у супротном смјеру:

• Тхе ескалација или прогресивно повећање сукоба због понашања сваке од страна.
• Тхе де-ескалација који производи супротан ефекат. Резултати и ефекти конфликта Ефекти нису идентични за све интервенирајуће стране и могу се јавити краткорочно и дугорочно.

Ако основне тачке нису ријешене, потенцијал за будуће и можда више конфликтне снаге је дио наставка. Такође, решавање сукоба може произвести већу сарадњу између страна.

Сукоб у организацији

Конфликт је унутар ове перспективе неки друштвени извор и испуњава друштвене функције које се сматрају мотором друштвених промјена и обнове самог друштва. Псицхосоциал, интеракција варијабли појединца и друштвеног система. То је конфликт који је покреће и спроводи појединац, али и међуљудски феномен у друштвеном систему у којем се појединци могу појавити груписани на различите начине, тако да се не може сажети у пуки додатак индивидуалним психолошким процесима. . Дефиниција "сукоба".

Дефиниције конфликта су многоструке и разноврсне. Неки су то доживљавали као измену нормативног понашања, а други као нападе на стабилност. Преглед који је спровео Финк представља низ аспеката присутних у великом делу дефиниција: бити перципиран стране. Претпоставимо опозиције између тих делова. Ту опозицију чине блокирање једна страна над другим спречава га да оствари своје циљеве. Узрок је претходна ситуација (постојање оскудни ресурси).

Међу разликама Финк указује да је једна дефиниција фиксирана у намјери, док други разматрају само манифестно понашање. Прва дефиниција конфликта била би: "процес у којем се проводи проактиван напор од стране А да се супротстави напорима Б кроз неку врсту блокаде и чији ће резултат бити онемогућити постизање његових циљева или постизање њених интереса део Б ". Још један преглед је указао на различитост дефиниција према основним феноменима и класификовао их у четири групе:

• Дефиниције које су се односиле на позадинске услове.
• Дефиниције које су инсистирале на афективним стањима странака.
• Дефиниције фокусиране на разматрање когнитивних стања.
• Бихевиоралне, вербалне или невербалне дефиниције које се крећу од пасивне отпорности до активне агресије.

Према томе, Тхомас је конфликт дефинисао као: "процес који укључује перцепције, емоције, понашања и резултате укључених страна, који почиње када једна страна сагледа да други може да осујети нешто што је релевантно за њега"

Функције и дисфункције сукоба у организацији

Негативна концепција сукоба је у великој мери превазиђена. Многи аутори указују на постојање функционалних ефеката конфликта заједно са другим дисфункционалним, и зависе од усвојених критеријума и разматране перспективе. Међу функционалним аспектима можемо нагласити:

1. Повећајте мотивацију и енергију у раду сваке од страна.
2. Повећајте иновативност.
3. Повећати унутрашњу кохезију и унификацију групних циљева и критеријума. Усмерите пажњу менаџера ка променама.

Омогућава откривање нових и бољих начина и стратегија. Промене у лидерству или увођење механизама за успостављање равнотеже моћи. Промјене у додјели награда или ресурса прилагођавајући их тренутној стварности. Пронађите најприкладнија средства за рјешавање проблема. Уклоните одвојене елементе и вратите хармонију.

Повећајте ниво активације који мотивише понашање. Развој сопствених способности Разјасните и разрадите своју позицију како бисте је учинили отпорнијим и увјерљивијим. Аспекти дисфункционалног карактера:

• Висок лични трошак и производи напетост и стрес, као и фрустрацију и непријатељство.
• Неодговарајућа локација и дистрибуција ресурса.
• Субоптимизација перформанси организационог система и трошење енергије могу бити у стању да промене циљеве организације.
• Дисторзија циљева.

Смањење перформанси увођењем кашњења у комуникацијама, смањење сарадње и кохезије и производња блокова активности. Овај однос поставља два проблема: Успостављање критерија. Услови у којима одређени конфликт има конструктивне, а не деструктивне ефекте. Роббинс сугерише опште хипотезе: Екстремни нивои конфликта су ретко функционални. Фактор који интервенише у нивоу функционалности је тип задатка који извршава група у којој се појављује. Што више иновација захтијева задатак, већа је вјероватноћа да ће појава сукоба бити функционална.

Овај чланак је чисто информативан, у Онлине психологији немамо факултет да поставимо дијагнозу или препоручимо третман. Позивамо вас да одете код психолога да третирате ваш случај посебно.

Ако желите да прочитате више чланака сличних Процес конфликта и његове фазе, Препоручујемо да уђете у нашу категорију социјалне психологије и организације.