4 основна начела за пружање психолошке подршке у хитним случајевима

Било када, било да смо психолози или не, можемо се наћи у ситуацији која захтева нашу интервенцију. На пример, можемо да се нађемо у компликованој ситуацији у многим различитим ситуацијама, као што је несрећа на путу или у инциденту на излету.

У другом чланку Психологија и ум Већ смо говорили о улози психологије у ванредним ситуацијама и катастрофама, а данас ћемо се упустити у неке практичне кључеве да помогнемо људима којима је то потребно, без обзира да ли смо стручњаци за ментално здравље или не..

Људи су друштвена бића и, посебно у лето, прелазимо са једног места на друго, издржавамо високе температуре и вероватно ћемо се наћи у ситуацијама у којима морамо присуствовати и помоћи, у оквиру наших могућности, другој особи или породици која има претрпио инцидент.

Општи принципи пружања психолошке помоћи

У ту сврху и без намјере продубљивања, с обзиром да је библиографија широка, Намеравам да у четири основна принципа резимирам кључеве за пружање психолошке подршке некоме коме је то потребно.

На основу мог искуства у социјалном и здравственом пољу, које је укључивало пажњу у хитним случајевима и ванредним ситуацијама или у другим случајевима у контексту високог емоционалног стреса, постоји низ корака који се поклапају у свим библиографским референцама о хитним случајевима Вјерујем да су кључни за стварање прве пажње прије доласка специјализираних тимова.Ове просторије ће водити вас и људе којима служите, и пружиће сигурност, емоционалну вентилацију и олакшање људима које ћемо служити.

Ови принципи ће слиједити унапријед успостављени поредак, а ја ћу се проширити с примјером а постериори: прва ствар је да упозорење назовете хитним случајевима, они ће нам дати смјернице које ће нам омогућити да анализирамо ситуацију прије него што се приближимо и представимо. Када будемо испред људи које желимо да помогнемо, представићемо се и обавестити их да смо позвали на хитне случајеве и да је специјализована помоћ упозорена и да је на путу. Коначно, ми ћемо слушати и олакшати емоционални израз тако што ћемо остати уз вас док не стигне помоћ, ако је то у нашим могућностима.

Ја ћу детаљно описати сваки од корака како би било лакше разумјети шта треба да урадимо у случају да нетко треба нашу психолошку и емоционалну подршку.

1. Дајте хитно обавештење

Истина, можда, али њена важност и потреба да се она иде у тачку 1 је потпуно неупитна.

Чак и тако, Изненадио сам се када сам чуо приче о људима који "нису пали" да назову хитну помоћ. Срећом, захваљујући друштвеној свијести и медијима, телефон 112 и остале хитне операције су најпознатији и готово сви се журе упозорити хитне случајеве када се догоди несрећа..

Различите ситуације које можемо наћи је широко: аутомобилске несреће, поплаве, пожари, усамљене и дезоријентисане старије особе или дјеца. Можемо такође свједочити ситуацијама насиља (улица, малтретирање пара, породице или других), чути крике или људе који плачу за помоћ, и дугу.

У таквим ситуацијама увек треба да зовете хитне случајеве, и професионалци који ће присуствовати вашем позиву су они који ће процијенити озбиљност ситуације и које уређаје послати у подручје (хитна помоћ, ватрогасци, полиција, итд.). Данас је све централизовано и морамо само описати оно што видимо током позива.

2. Анализирајте ситуацију и приступите са разборитошћу

У току хитног позива, Оператор ће нас натерати да посматрамо и питамо нас о локацији и типу ситуације да бисмо били информисани о томе шта се дешава.

На пример, ако неко падне пред нас, питаће нас да ли су свесни, ако дишу, итд. Ова иста питања ће нас водити о томе шта ће се десити касније, а сам оператор ће нам дати инструкције за безбедност (на пример, ако дође до несреће, препоручиће нам где да нас избегне проблеме) и ће нас обавијестити о приближном времену кашњења.

3. Представите се, информишите се и водите

Кључно је да се представимо. Приступите угроженој особи мирно и реците им како се зовемо, ко смо и зашто смо тамо. На пример: "Здраво, зовем се Марија. Видио сам твој мотор на путу и ​​дао сам хитно упозорење. " И питајте га како се зове, запамтите да је он особа и да нас презентације хуманизују.

У овом тренутку обавестите да је ситуација кључна, дезинформационе патње за људе који су у ситуацији ове врсте. Ви ћете само морати да им кажете шта су вас пребацили када сте дали упозорење и када ће вас одвести, покушавајући да утиче на позитиван језик користећи термине као што су "ускоро", будући да је жртва ситуације већ веома узнемирена. Можемо охрабрити мир са неким фразама, као што је "већ сам упозорио и хитна помоћ је на путу." Такође су ми рекли да је боље да се не мичете, ускоро ће стићи..

Важно је да контролишете свој тон гласа и свој невербални језик; Останите у свом видном пољу, са очним контактом када говорите или разговарате, питајте пре него што додирнете особу ако желите да вам се помогне и не нападате свој животни простор ако не дате дозволу. Ваша улога није да замените здравствене техничаре, ради се о томе да је особа удобна и да је до тада пратила.

Једном информисани и оријентисани, можемо рећи нешто да утјешимо рањену или узнемирену особу, као што је чекање на њу и интересовање за њено стање, што би била фаза 4.

4. Слушајте и олакшавајте емоционални израз

Бити заинтересовани за оно што се десило, олакшати њихов емоционални израз и стимулисати њихов дијалог. Када питате и не прекидате када вам објасним и будем пријемљив са активним стањем слушања, довољно је.

Можете, ако вам је у неком тренутку удобно да парафразирате / рецапирате да бисте дали повратну информацију да сте схватили да је сместите и ублажите њену патњу, користећи сопствене термине, на пример: "Оно што ми кажете је да сте погодили то дрво са десне стране мотор. " Чак и када дођу техничари, чињеница парафразирања помоћи ће вам да запамтите информације које ћете прослиједити професионалцима, ако је особа несвјесна или превише запрепаштена да говори.

Ако вербализујете или екстернализујете емоционалне изразе као што су плакање и стид, требали бисте подржати тај осјећај и олакшати његово изражавање, с изразима као што је "нормално је да се тако осјећате, доживјели сте несрећу, али је хитна помоћ на путу".

Током чекања, останите приступачни активним слушањем. Ако сте рецептивни, моћи ћете да откријете и поштујете потребе које нису вербализоване и олакшавају њихово изражавање.