6 кључева за управљање конфликтима у компанији

Компаније су увек окружења заснована на координираном раду, који има добре ствари и лоше ствари. Добра ствар је да координација тимова и одјела може створити сјајне ствари захваљујући генерисаним синергијама, а лоша је ствар потреба за организацијом олакшава појаву сукоба између група и људи.

Зато је кључно да лидери било које организације развију компетенције за управљање конфликтима. Суочена са овом врстом проблема, решење никада није тако једноставно као да све функционише савршено или да се једнострано предузму одлучне мере.

• Сродни чланак: "7 функција и улога психолога компаније"

Како побољшати управљање конфликтима у организацијама

Свака организација је јединствена и има своје радно окружење, али то не значи да не постоје основна правила управљања конфликтима која се увијек морају узети у обзир. У наредним редовима видећемо другачије кључне идеје за управљање конфликтима у компанији и савјете о томе како их примијенити.

1. Немојте поново запалити старе сукобе

Конфликти у контексту компаније се не дешавају апстрактно, већ се појављују кроз људска бића од меса и крви са сопственим мотивацијама и емоцијама. Зато морамо спријечити могућност искориштавања садашњег сукоба како бисмо оживјели старе замјере, нешто чешће него што се чини чак иу професионалном окружењу.

Стога је неопходно зауставити корену промена теме и инсистирати да се сви усредсреде на тренутни проблем, имајући у виду да је његов значај потребан.

2. Знати како посредовати и заузети позицију неутралности

Важно је суосјећати и препознати осјећања која су искусили људи који су укључени, али важно је да се не изричито стављате у корист једне од страна, јер једноставан чин поступања који може поништити нашу способност да посредујемо.

Морамо се побринути да се оно што радимо када посредујемо види у оквиру заједничког интереса, који превазилази индивидуалности.

• Можда сте заинтересовани: "Задовољство на послу: 7 начина да га побољшате"

3. Захтевати вредност интермедијарних решења

Много пута предложена рјешења не увјеравају никога јер не постају управо оно што сте хтјели. Међутим, морамо знати како направити идеју да је постизање једног интермедијарног рјешења у којем сватко добија мало и истовремено даје нешто мало вриједно..

Разлог је у томе што ово омогућава да се јединство тима одржи а да нико никоме не дугује, што дугорочно има позитиван ефекат на све.

4. Нико не жели да буде "губитник"

Постоје случајеви у којима морате ријешити конфликт који морате дати компензацији за све укључене, иако је за неке симболичан. На овај начин страх да се ово све види као знак слабости је олакшан то може створити преседан тако да се у будућности њихове потребе и циљеви не узму у обзир.

• Можда ћете бити заинтересовани: "11 врста конфликата (и како их решити)"

5. Морамо кренути од вриједности компаније

Ако не желите да пренесете неконзистентну слику о томе шта је организација, кључно је да не предузмете акције које иду против вредности организације.

Ако се у компанији тражи сарадња и одбацује индивидуализам, нема смисла решавати нешто иза затворених врата, говорећи само са неколико представника страна укључених у сукоб, на пример. Иначе, несигурност се храни и јавља се да је компанија нестабилна околина у којој је боље не надати много наде.

6. Неопходно је водити рачуна о ономе што је речено и шта се ради

Други извор могућих недосљедности односи се на рјешавање сукоба само ријечима, а да се то не преточи у конкретне мјере. То претпоставља грешком да се ти проблеми неслужбено ријеше кроз неформалне канале, што штети радној клими.

Како стећи искуство у овој области?

Као и увек у свему што се односи на вештине које се примењују у компанији, управљање конфликтима се мора усавршити углавном у свакодневном раду у организационом контексту. На срећу, постоје и програми обуке који су посебно усмерени на обуку у овој врсти интервентних акција у групама.

Добар пример за то је Специјалистички курс за управљање конфликтима у организацијама, Институт де Формацио Цонтинуа ИЛ3 (Университат де Барцелона), одлична иницијатива која има 3 ЕЦТС бода и почиње 13. новембра 2018. године у Барселони.

Она се заснива на искуственој методологији која помаже примијенити праксу знања које дијеле стручњаци који организирају течај и рјешавају ову врсту проблема на најповољнији могући начин, узимајући у обзир вриједности компаније у којој раде, као и основна средства медијације. За више информација о овом програму, кликните на овај линк.