Технике за ефикасну комуникацију

Ми смо људи “социал”, у смислу да већину живота проводимо са другим људима. Зато је важно научити да разумемо једни друге и да правилно функционишемо у социјалним ситуацијама. Одређене комуникацијске вјештине помажу нам да побољшамо међуљудске односе. Комуникација је чин којим се појединац успоставља са другим контактом који му омогућава да преноси информације.

Стога је важно научити да комуницирамо оптимално, позитивно и јасно. У овом чланку о психологији ћемо сазнати који су најбољи технике за ефикасну комуникацију и то ће вам помоћи да успоставите мостове разумевања много позитивније и без грешака.

Ви свибањ такођер бити заинтересирани: Технике за јавни говор Индекс

1. 6 елемената за ефикасну комуникацију
2. Врсте комуникације: вербалне и невербалне
3. Ефикасне и ефективне технике комуникације: активно слушање
4. Вјештине за активно слушање
5. Вештине комуникације и њихове технике
6. Важност невербалне комуникације

6 елемената за ефикасну комуникацију

Ефективна комуникација између двоје људи се дешава када прималац интерпретира поруку у смислу који је одредио пошиљалац.

1. Издавалац: Особа (или особе) која издаје поруку.
2. Пријемник: Особа (или особе) која прима поруку.
3. Порука: Садржај посланих информација.
4. Канал: Медиј којим се шаље порука.
5. Шифра: Знакови и правила која се користе за слање поруке.
6. Контекст: Ситуација у којој се јавља комуникација.

У овом другом чланку откривамо 3 најчешће грешке у комуникацији.

Врсте комуникације: вербалне и невербалне

Тхе облике људске комуникације Они се могу груписати у две широке категорије: вербална комуникација и невербална комуникација:

• Вербална комуникација се односи на речи које користимо и инфлексије нашег гласа (тон гласа).
• Невербална комуникација односи се на велики број канала, међу којима се као најважнији могу навести визуелни контакт, гестама фациал, тхе покрети руку и руку или држање и удаљеност тијела.

Вербална комуникација:

• Речи (оно што кажемо)
• Тон нашег гласа

Невербална комуникација:

• Контакт очима
• Израз лица (гестови лица)
• Кретање руку и руку
• Положај и удаљеност тијела

Упркос важности коју обично приписујемо вербалној комуникацији, између 65% и 80% од укупног броја наше комуникације са другима које смо остварили невербални канали. За делотворну комуникацију вербалне и невербалне поруке морају се подударати. Многе потешкоће у комуникацији настају када наше ријечи протурјече нашем невербалном понашању. Пример:

• Син даје поклон оцу за рођендан и он, са изразом разочарења, каже: “Хвала, то је управо оно што сам желео”.
• Дечак проналази свог најбољег пријатеља на улици и, када га поздрави, други враћа поздрав са хладним и сувим “здраво” и склони поглед.

Ефикасне и ефективне технике комуникације: активно слушање

Али хајде да уђемо у тему и откријемо које су технике ефикасне комуникације. Сви ми знамо и могли бисмо у теорији цитирати који су основни принципи за постизање исправне комуникације, али можда зато што звучи као истина, често их заборављамо. Неке од стратегија које можемо користити су једноставне.

Активно слушање

Један од најважнијих и најтежих принципа читавог комуникативног процеса је знам како да слушам. Недостатак комуникације данас је у великој мјери посљедица чињенице да не знате слушати друге. Има више времена за властите емисије, иу овој сопственој потреби да се саопшти суштина комуникације је изгубљена, то јест, да се стави у заједничко, да се подели са другима.

Постоји погрешно веровање да се он аутоматски чује, али није. Слушање захтева већи напор него оно што се ради када се говори и оно што се врши слушањем без тумачења онога што се чује. Али, ¿шта је стварно активно слушање?.

Активно слушање значи слушајте и разумите комуникацију са становишта говорника. ¿У чему је разлика између слушања и слушања? Постоје велике разлике. Слух је једноставно уочавање вибрација звука. Док је слушање разумевање, разумевање или давање смисла ономе што се чује. Ефикасно слушање мора нужно бити активно изнад пасивног.

Активно слушање се односи на способност слушања не само онога што особа директно изражава, већ и осећања, идеја или мисли које су у основи онога што се говори. Да би се неко разумио, потребна је нека емпатија, то јест, знати како се ставити на мјесто друге особе.

Елементи који омогућавају активно слушање

• Психолошка диспозиција: припремите се интерно да слушате. Обратите пажњу на друго: идентификујте садржај онога што он каже, циљеве и осећања.
• Изразите другом да га слушате вербалном комуникацијом (видим, умм, итд.) И невербалном комуникацијом (контакт очима, гестови, нагиб тела итд.).

Елементи које треба избегавати у активном слушању

• Немојте се ометати, јер је ометање лако у одређено време. Крива пажње почиње на веома високој тачки, смањује се како се порука наставља и уздиже се до краја поруке .Морамо покушати да се боримо против овог тренда тако што ћемо направити посебан напор ка средини поруке како бисмо наша пажња не пропада.
• Немојте прекидати звучник.
• Не судите.
• Не нудите помоћ или преурањена решења.
• Не одбацујте оно што други осјећа, на примјер: "не брините, то није ништа".
• Немојте рећи "своју причу" када други треба да разговара са вама.
• Не супротстављајте се. На пример: други каже: "Осјећам се лоше", а ви одговарате "и мени".
• Избегавајте "синдром стручњака": већ имате одговоре на проблем друге особе, пре него што вам је чак рекао.

Слика: Пинтерест

Вјештине за активно слушање

Као што смо раније видели, активно слушање је кључни стуб како би се исправно развиле наше комуникацијске вјештине. Ово је дефинисано као способност да се не разумеју на свим нивоима оно што нам говоре.

Технике комуникације: елементи активног слушања

• Прикажи емпатију: Активно слушати емоције других је покушати "ући у њихове ципеле" и разумјети њихове мотиве. Он слуша њихова осећања и даје им до знања да „преузимамо одговорност“, покушавајући да схватимо шта та особа осећа. Не ради се о исказивању радости, макар само за пријатељство. Једноставно, ми смо у могућности да се ставимо на њихово место. Међутим, то не значи прихватање или усаглашавање са позицијом другог. Да бисмо показали тај став, користићемо изразе као што су: “Разумем шта осећаш”, “Приметио сам да ... ”.
• Парапхрасе. Овај концепт подразумијева провјеру или изговарање властитим ријечима онога што се чини да је пошиљатељ управо рекао. То је веома важно у процесу слушања, јер помаже да разумете шта други говори и дозвољава вам да проверите да ли заиста разумете и не погрешно тумачите оно што се говори. Пример парафразирања може бити: “Па, видим, оно што се десило је било ... ”, “¿Мислите да сте се осећали ... ?”.
• Издајте појачавајуће речи или комплименте. Они се могу дефинисати као вербализације које подразумевају хала¬идите на другу особу или појачајте његов говор тако што ћете преносити да се одобрава, слаже или разуме оно што је управо речено. Неки примери ове технике комуникације би били: "Ово је веома смешно";"Волим да причам с тобом"ор "Мора да сте јако добро играли тенис.""Друга врста мање директних фраза служи и за преношење интереса за разговор:" Добро "," умм "или"¡Одлично!.
• Суммаризе: Кроз ову вјештину комуницирања, обавјештавамо другу особу о нашем ступњу разумијевања или о потреби даљњег појашњења.

Вештине комуникације и њихове технике

Али, поред активног слушања, постоје и друге технике за ефикасну комуникацију. Овде откривамо неке примере и вештине комуникације које ће вам помоћи да добро слушате и разумете.

Комуникационе технике: вештине

• Избегавајте ознаке. Када критикујете другу особу, разговарајте о ономе што ради, а не о ономе што јесте. Ознаке не помажу особи да се промијени, али они појачавају своју обрану. Говорити о томе шта је особа би било: "заборавили сте да поново изнесете смеће." Ви сте катастрофа "; док говоримо о томе шта он ради би: "Заборавили сте да извадите смеће, у последње време заборавите много ствари".
• Дискутујте о темама једну по једну, не "искористите" о чему се расправља, на пример о некажњавању пара, да му замерите да је он не знам, забораван и не воли.
• Не идите гомилањем негативних емоција без комуникације, јер би изазвале експлозију која би довела до деструктивног непријатељства.
• Не причајте о прошлости. Сјетите се старих предности или изнесите “прљаве крпе” из прошлости, не само да не доприноси ништа профитабилно, већ буди лоше осјећаје. Прошлост треба само конструктивно изнијети, користити је као модел када је добар, и покушавамо поново покренути позитивна понашања која су можда помало заборављена. Али очигледно је да се прошлост не може промијенити; стога морамо усмерити енергију у садашњост и будућност.
• Будите специфични. Бити специфичан, конкретан, прецизан, једна је од техника ефикасне комуникације. Након специфичне комуникације постоје промјене; то је конкретан начин за напредак. Када неко није специфичан, ништа се не мобилизира. Ако се, на пример, осећамо усамљено и желимо више времена да будемо са нашим партнером, немојте само рећи нешто овако: “Не слушаш ме”, “Осећам се усамљено”, “Увек сте заузети”. Иако таква формулација изражава осјећај, ако не направимо конкретан приједлог, ствари се вјеројатно неће промијенити. Било би прикладно додати нешто друго. На пример: “¿Шта мислите, ако обоје обећамо да ћемо оставити све што имамо при руци у 9 сати ноћу, тако да можемо заједно вечерати и поразговарати?”.
• Избегавајте генерализације. Изрази "увек" и "никада" су ретко тачни и имају тенденцију да формирају ознаке. Различито је рећи: "У посљедње вријеме видим да сте нешто одсутно" да сте "увијек у облацима". Да би били поштени и поштени, да би се постигли договори, произвели промени, изрази овог типа су ефикаснији: “Већина пута”, “Понекад”, “Понекад”, “Често”. То су облици изражавања који допуштају да се други осјећају исправно.
• Будите кратки. Понављање исте ствари неколико пута различитим речима, или претјерано продужавање приступа, није угодно за слушатеља. Она производи осећај да се третира као неко мало светла или као дете. У сваком случају, постоји опасност да ће га избегавати зато што је тешко када почне да говори. Мора се запамтити да: “Добро, ако кратко, двапут добро”.

Важност невербалне комуникације

Да се ​​побринем невербална комуникација узећемо у обзир следеће:

• Не вербална комуникација мора иди према вербалном . Изговарање "знате да те волим" са узнемиреним лицем оставиће другу особу горе него да ништа није речено.
• Контакт очима. То је проценат времена који се посматра у очима друге особе. Контакт очима треба да буде чест, али не претјеран.
• Аффецтион. То је прави емоционални тон за ситуацију у којој сте у интеракцији. Заснован је на индексима као што су тон гласа, израз лица и гласноћа гласа (ни веома ниска ни веома ниска).

Изаберите право место и време

Понекад добар комуникативни стил, кохерентан модел или адекватан садржај могу бити уништени ако нисмо изабрали прави тренутак да га пренесемо или успоставимо везу. Важно је водити рачуна о неким аспектима који се односе на тренутак у којем желите успоставити комуникацију:

• Животна средина: место, бука која постоји, ниво приватности ...
• Ако хоћемо да критикујемо или тражимо објашњења, треба да сачекамо да будемо сами са нашим саговорником.
• Ако ћемо га хвалити, биће добро да будемо са његовом групом или другим значајним људима.
• Ако сте покренули дискусију и видимо да је измакла контроли или да није прави тренутак, користићемо фразе као што су: “ако вам не смета можемо наставити расправљати о овоме касније ... касније”.

Слика: невербална анализа

Овај чланак је чисто информативан, у Онлине психологији немамо факултет да поставимо дијагнозу или препоручимо третман. Позивамо вас да одете код психолога да третирате ваш случај посебно.

Ако желите да прочитате више чланака сличних Технике за ефикасну комуникацију, препоручујемо вам да уђете у нашу категорију личног раста и самопомоћи.

ХЕРАС РЕНЕРО, Мª ДОЛОРЕС АНД ЦОЛС. Откријте програм. Јунта Цастилла и Леон.
Е. ЦАБАЛЛО, ВИЦЕНТЕ. Приручник за евалуацију и лијечење социјалних вјештина. КСКСИ ЦЕНТУРИ. 1999.
ГОЛДСТЕИН АРНОЛД. Друштвене вештине и самоконтрола у адолесценцији. КСКСИ ЦЕНТУРИ. 1999.
ЛУЕНГО МАРТИН, Мª АНГЕЛС АНД ЦОЛС. Буилдинг Хеалтх МЕЦ.
МАРТХА ДАВИС, МАТТХЕВ МЦКАИ. Технике емоционалне самоконтроле МАРТИНЕЗ РОЦА. 1998.
ВАЛЛЕС АРАНДИГА А. И ВАЛЛЕС ТОРТОСА Ц. Програм за јачање социјалних вештина ИИИ. ЕОС.