Јеси ли ти застрашујући шеф?

Једног дана, авиокомпанија је ангажовала консултанта да сазна шта се дешава са особљем Цалл Центра и да уради нешто по том питању. Постојала је веома лоша средина, ниски учинак особља и висок проценат изостанака.

Цалл Центар је одељење у коме се клијенту служи телефонски и где компаније захтевају од запослених потпуну беспрекорност у послу, поред комерцијалних акција; и они се свакодневно процењују и мере.

Када се консултант састао са свим запосленима у Цалл центру, предао им је празан папир и замолио их да нацртају лице клијента..

Запослени су почели да цртају обојене маркере; лица купаца су се појављивала у облику чудовишта, лешинара, пацова, пирана, вампира ... што је страшније. На неким цртежима појавили су се запослени који су били прогањани од стране неког или представљени као веома мали пред другом, много већом фигуром.

Консултант се састао са директорима и директорима и показао им цртеже. Лица од чуђења.

Много пута слика вреди хиљаду речи. ¿Шта се овде дешава? , ¿Коју поруку дајете својим запосленима??, ¿ви сте од оних који су још увек са жељезном шипком у садашњим временима?

А све остало је било осмишљавање интерног плана комуникације између директора, супервизора и запослених.

Ако не видите резултате, немојте ударити своје запослене, затражити помоћ и ријешити проблем. Људи долазе, у почетку, мотивисани да раде, мисле шта се дешава тако да читав тим не ради.

ПРЕУЗИМАЊЕ ВАШЕ ОДГОВОРНОСТИ И УЧИНИТЕ У АКЦИЈИ.