Вредност извињења

Нема дана који пролази без политичара се извињава или, са већим обиљем, извини својим противницима за сопствене или туђе поступке, злонамерне клијенте који захтевају пажњу и траже награде зато што су се осећали лоше, пацијенти повређени поступцима здравственог особља који их похађају, спортисте који јавно покажу своје покајање за своје ванбрачне послове или запослене који протестују против слаба осетљивост њихових послодаваца. Неки, с једне стране, трагају за надокнадом, у облику, барем, извињења, за претрпљену штету и друге, пролазе, или избјегавају, прогутањем због своје властите властите грешке..

Према Аарону Лазару, аутору Он Апологи, бившем ректору Универзитета у Массацхусеттсу и једном од главних референци у проучавању извињења и процеса покајања и опраштања, оно што чини извињење је размјена срамоте и моћи између починитеља и увријеђеног. Кроз извињење, узима се срамота за напад и усмјерава га према себи. Препознајући срамоту починиоца, жртва преузима моћ да опрости. Према Лазару, извињење је размјена и само по себи је, преговарачки процес у којем споразум мора оставити обје стране емоционално задовољне.

Али немојмо се заваравати, то није једноставно преговарање. Упркос непорецивим користима извињења, не можемо рећи да смо генерално стручњаци у овој теми и да имамо понизност и храброст неопходну да прихватимо када смо у криву, препознајемо када наносимо штету и искрено изражавамо наше покајање..

А ипак, извињење има моћ да наше односе, било у личном или професионалном пољу, учврстимо, обновимо, опоравимо и учинимо, чак и јачим. Искрена исприка коју је прихватила друга страна је она показује опипљивије цивилизоване и дубоке интеракције између људских бића.

Према речима Беверли Енгел, аутора “Моћи извињења”, користи од извињења су јасне и за особу која је нуди и за особу која је прима.. С једне стране, онај ко прими извињење осјећа се емоционално излијечено када га призна починитељ, престане доживљавати починитеља као пријетњу, одваја га од љутње и спрјечава да буде заробљен прошлошћу. Извињење отвара врата за опроштај који допушта емпатију према починиоцу. С друге стране, кроз извињење и преузимање одговорности за наше поступке помажемо себи да избегнемо приговор према себи, са последичним утицајем на самопоштовање. Знајући да смо некоме наудили, може нас удаљити, али када се испричамо, осећамо се слободније и ближе. Пошто нас извињење чини да се осећамо понизним, када се не понижавамо, може да делује и као средство одвраћања, подсећајући нас да не понављамо чин у будућности.

Враћајући се у Лазаре, нема ни једног разлога да се извините. То се може урадити са циљем да се спаси или обнови однос, из једноставног разлога емпатије, провјером проузроковане штете, избјегавањем веће казне или ублажавањем осјећаја кривице.. Или због притиска медија, што је главни дневни разлог за политичаре, компаније и друге актере који су стално изложени јавности.

Извињење обично није лако. То је, у великом броју прилика, тешка и скупа вјежба. Укључује осјећај срама, кривице, страха и ризик да буде рањив. Тежите да видите извињење као знак слабог карактера, али, у ствари, захтијева велику снагу. И згодно је научити како доћи тамо јер, иако то није гаранција успјеха, немогуће је живјети у садашњем свијету без те способности. Способност која захтева да процес буде заиста ефикасан и да не треба занемарити следеће кораке:

1. Препознати прекршај2. Опишите насталу штету3. Прихватите одговорност4. Одредите како ће се поправити оштећење

На пример, сигурно смо сви приметили или претрпели ситуацију у којој, вођени напетошћу, умором или личношћу, шеф “абронца” подређеном у присуству његових пратилаца. Са срећом, након минута, сати или дана, исти подређени ће добити одговарајућу исприку у сличним терминима “Схватам, и жао ми је што су моје речи изазвале осећај фрустрације у вама, требало је да измерим вербални вишак и да то не учиним у присуству ваших колега. Покушаћу да то више не радим.”

Волела бих да је увек тако.

Извињење може бити и мач са две оштрице када звучи лажно, када не показује право покајање или када се фокусира на себе. Такође када се превише користи, када нема везе између величине прекршаја и извињења или када стигне прерано или прекасно.

Самоцентрираност је и фактор у неуспјелим или избјегнутим извињењима. Егоиста није у стању да цени патњу друге особе; Његова тужаљка је ограничена да престане да буде цењена од стране увређене особе, али не због проузроковане штете. Тип извињења које он обично користи има облик “Осећам се као да си љут на мене” уместо “Жао ми је што вам је нанело штету”. Преступник је једноставно свјестан, али се не осјећа кривим, неугодно или суосјећајно.