Емоционални маркетинг допире до срца клијента

Многи људи мисле да су одлуке које доносимо засноване на а рационална анализа алтернатива које су нам представљене. Истина је да, у много наврата, наш најекономичнији део утиче на то да практично одлучујемо за нас.

У својој књизи "Грешка Десцартеса", Антонио Дамасио Он тврди да је "емоција неопходан састојак готово сваке одлуке коју доносимо". Када се суочимо са одлуком, емоције из претходних искустава постављају вредности на опције које разматрамо. Ове емоције, дакле, стварају преференције које нас наводе да се одлучимо за једну или другу опцију.

Емоционални маркетинг: емоције у одлукама које доносимо

Дамасиова визија се заснива на његовим студијама о људима који су оштетили Подручје мозга емоција. Ови људи су били у стању да обраде рационалне информације везане за различите алтернативе, али нису биле у стању доносити одлуке јер им је недостајало емоционално сидриште према опцијама на које су морали одлучити..

Значај бренда при одабиру

Тренутно, брендови траже стратегије лојалност својим клијентима, као и да привуку пажњу нових потрошача да стварају трајне односе током времена. Не ради се о куповини само производа, већ о осећању бренда као вашег. Сигурно сви имамо познанике који желе купити иПхоне 7 пре него што га продају. Успешне компаније стварају очекивања код појединаца и стварају емоције кроз искуства. Дакле, они заводе потрошаче тако што стварају своје саучеснике пословне приче и достизање њихових срца. Ефикасно генерисање блискости са потенцијалним клијентима повећавају шансе за продају својих производа. То је оно што је познато као емоционално брендирање илинаправите знак".

У својој књизи "Емоционално брендирање: нова парадигма за емоционално повезивање брендова", Марц Гобе објашњава: "Емоционално брендирање је канал кроз који људи сублиминално повезују компаније и њихове производе на емоционално дубок начин. Иновација компаније Сони, сензуална елеганција Гуцција, незаситног гламура Вогуеа, допиру до нас емоционално буђење наше имагинације и обећавања нових домена. Други пример је Нике, који своје производе повезује са великим звездама спорта, у нади да ће клијенту пренети емоционалну везаност спортисте са брендом или производом. Све ове марке носе пратећу слику која ствара емоције код клијената.

Означавање није само стварање логотипа, имена или употреба одређених боја. Бренд укључује стварање а идентитет, личности, стварања и промовисања одређених вредности које га чине пожељним са емоционалне тачке гледишта.

Емоционално оглашавање: продаја емоција

Тхе брандинг то је само пример како доћи до потрошача кроз стварање афективних односа. Али концепт емоционалног маркетинга не укључује само стварање знака кроз емоције, већ укључује и стварање осјећаја у вашим производима или стварање видљивог бренда. То се постиже оглашавањем, што је точка контакта са клијентом. Примери рекламирања су: малопродајно окружење мерцхандисинг, зграде компаније, дигитално окружење или најаве у медијима. Идеално је да креирање бренда и управљање њиме почне од брендирања и да се пројектује кроз оглашавање.

Са појавом емоционалног маркетинга, оглашавање је остављено на основу наглашавања предности онога што се намјерава продати, јер данас готово сви производи нуде сличне предности. Из тог разлога, ширење емоционално оглашавање, наглашавање изнад свих вриједности повезаних са жељама, тежњама и интерним аспирацијама потенцијалних потрошача.

Оно што емоционалне маркетиншке стратегије предлажу је да, да би се оставио траг на потрошача, неопходно је обезбедити стимулативне мреже засноване на задовољству и благостању, пратећи појединца у посебним и јединственим тренуцима и ситуацијама, или изазивајући емоционалне реакције кривице на кроз непријатне емоције. За неуролога Донал Цаинесуштинска разлика између емоција и разума је у томе што емоције подстичу акцију, а разлог само за закључке “. То јест, људско биће је емоционално биће, које се преноси на њихове одлуке о куповини. Што је интензивнија емоција (позитивна или негативна) повезана с производом или робном марком, дубља неуролошка веза постигнута у мозгу потенцијалног потрошача.

Зато рекламне кампање појачавају ову повезаност између неуронских мрежа, јер оне у коначници мотивишу импулсну куповину одређених производа. Оглас може учинити да се осећате привлачније, софистицираније или, напротив, може да вас натера да се осећате кривим да бисте оставили новац у добротворне сврхе. Преко бренда, можете да верујете да сте тврд момак јер пијете Јацк Даниелс или возите Харлеи Давидсон.

Коришћење среће у кризним временима

Горе поменуте компаније знају заробити клијента кроз 5 чула. Преносећи емоције и осећања, ове компаније су створиле посебну везу са клијентом и постигле да њихови производи за њих имају посебно значење..

Једна од компанија које су користиле најбољи емоционални маркетинг је Цоца-Цола. Ова сода не заводи понуду газиране воде пуне шећера и боја, већ продаје срећу. Чудно је како безалкохолно пиће које се може повезати са гојазношћу постаје синоним за осећај "среће". Као да то није било довољно, у својој кампањи "Подели срећу", ставио је на десетине имена на своје контејнере и конзерве, са циљем да људима омогући да знају да је овај производ креиран посебно за њих..

Он је такође створио "благајник среће". Благајник који би могао изгледати као било која друга банка, али у стварности, то је био благајник у којем су људи узели 100 € бесплатно, уз једини услов да их дијеле с неким. Знате: у кризним временима, срећа се продаје.